Reservar una cita con Genius Bar en Apple en tu iPhone o iPad

Vivimos en una época en la que hay una aplicación para absolutamente todo. ¿Pero qué pasa si tienes un hardware roto? Bueno, ¡también hay una aplicación para eso! Esta aplicación te da una cita exclusiva y única para una audiencia con un experto que puede ayudarte con cualquier problema de hardware (o incluso de software) que tengas con tu iPhone, iPad, Apple Watch, Mac u otro producto de Apple. Estamos hablando de una cita en el Genius Bar. Las Genius Bars son puestos de soporte técnico en las Apple Stores y en los Proveedores de Servicios Autorizados de Apple, atendidos por profesionales capacitados y certificados que pueden ayudar a resolver problemas con los productos de Apple y, si es necesario, repararlos.

Si simplemente entras en un Apple Store o en un Proveedor de Servicios Autorizado de Apple y pides que te revisen tu producto de Apple, es posible que tengas que esperar una cantidad significativa de tiempo, dependiendo de lo ocupada que esté la tienda y lo inundada que esté la Barra del Genio. Podrías estar atrapado esperando por horas! Hacer una cita en la Barra de Genios antes de llevar tu producto de Apple para que lo revisen no sólo te ahorrará mucho tiempo, sino que también garantiza que tu problema será atendido en el momento en que llegues. Y para colmo, es increíblemente fácil de hacer – todo lo que necesitas es un iPhone, iPad o un ordenador o dispositivo de cualquier tipo que se puede conectar a Internet.

Nota: Sólo deberías concertar una cita en la Barra de los Genios si necesitas soporte para un problema de hardware con un producto de Apple. Si necesitas soporte para software o servicios de Apple, o si necesitas ayuda para configurar un producto de Apple, sólo tienes que entrar en un Apple Store o en un Proveedor de servicios autorizado de Apple y pedir ayuda (o enviar un mensaje de texto, llamar o enviar un correo electrónico al soporte técnico de Apple para obtener ayuda).

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Cómo hacer una cita en la Barra de los Genios en un iPhone o iPad

La gente increíblemente útil de Apple ha llegado a crear una aplicación completa sólo para proporcionar apoyo constante a sus clientes – la aplicación Apple Support en iOS. Mientras tengas un iPhone o iPad funcional, puedes usar esta aplicación para hacer una cita para que cualquier problema que enfrentes sea tratado en el Genius Bar. Para hacerlo, simplemente:

  1. Descargue la aplicación “Apple Support” de la App Store. Descargue la aplicación “Apple Support”
  2. Una vez que la aplicación ha sido descargada, la lanza .
  3. En la pantalla de Bienvenido , pulse en Empezar . Pulse en “Empezar”
  4. Ahora se te presentará una lista de todos los productos de Apple registrados en tu ID de Apple. Desplázate por esta lista y toca el producto con el que necesitas ayuda. Alternativamente, también puedes buscar el problema específico al que te enfrentas con el producto de Apple en cuestión. Toca el dispositivo para el que necesitas ayuda
  5. Siga las indicaciones en pantalla para precisar y refinar la descripción del problema con el que necesita ayuda. Siga las indicaciones en pantalla
  6. Cuando la aplicación haya reducido el problema al que te enfrentas, mostrará una lista de las opciones de asistencia recomendadas para ti. Si la aplicación determina que el mejor curso de acción es una reparación, mostrará la opción Traer para reparación como tu opción de soporte recomendada en la parte superior de la pantalla. Pulsa sobre Find Locations Now debajo de Bring in for repair para proceder. Pulsa sobre “Find Locations Now” (encontrar lugares ahora)

    Nota: Si la opción Traer para reparación no es tu opción de soporte recomendada, aparecerá debajo de tu opción de soporte recomendada, en la sección Obtener más ayuda . Si tampoco puedes localizarlo en la sección Get More Help , pulsa sobre See all – te llevará a la página All Support Options , donde podrás ver y pulsar sobre la opción Bring in for Repair .

    Pulse en “Ver todo” Pulse en “Traer para reparación”

  7. La siguiente pantalla te presentará una lista de todos los Apple Stores y Proveedores de Servicios Autorizados de Apple en los que puedes hacer una cita en el Genius Bar, empezando por los más cercanos a ti. Si quieres, puedes cambiar a la vista de mapa para ver todas las tiendas como pines en un mapa de tu ubicación. Toca la ubicación en la que quieres hacer una cita en el Genius Bar. Toca la ubicación en la que quieres hacer una cita en
  8. En la siguiente pantalla, seleccione una fecha y hora para su cita con la que se sienta cómodo.
  9. La siguiente pantalla le proporcionará una visión general de los detalles de su cita. Dé los detalles una vez más, y si está satisfecho, pulse en Reserva para confirmar su cita. Pulse en “Reserva”

Cómo hacer una cita en el Genius Bar en la Web

Si no tienes un iPhone o iPad funcional, no te preocupes – puedes hacer una cita en el Genius Bar usando cualquier ordenador o dispositivo conectado a Internet en lugar de la aplicación Apple Support . Para hacer una cita en el Genius Bar en un ordenador, es necesario:

  1. En un navegador de Internet de su elección, vaya a el sitio web oficial de soporte de Apple para los productos y servicios de Apple.
  2. Haga clic o toque el dispositivo con el que necesita ayuda. Alternativamente, también puedes buscar el problema específico al que te enfrentas con el producto de Apple en cuestión. Pulsa sobre el dispositivo para el que necesitas ayuda
  3. Una vez que hayas especificado tu problema en el sitio web y éste te haya presentado algunas opciones de asistencia, localiza y haz clic en el enlace Iniciar una solicitud de reparación hoy .
  4. En la siguiente página, localice y haga clic en Traer para reparación o Programar una reparación . Pulse en “Programar una reparación” o “Traer para reparación”
  5. Siga las instrucciones en pantalla para establecer y confirmar su cita en el Genius Bar.

Concertar una cita en el Genius Bar cuando se requiere asistencia con un problema de hardware es especialmente beneficioso, ya que la mayoría de los Genius Bars ofrecen reparaciones en el mismo día para muchos problemas de hardware (pantallas agrietadas, por ejemplo). Aunque tener que ir a una tienda o a un proveedor de servicios autorizado de Apple para que revisen tu producto de Apple puede ser una lata, enviar el producto a Apple para que lo reparen en su lugar te dejará sin el producto de 5 a 9 días hábiles mientras se repara y se te envía de vuelta. Una vez que hayas concertado una cita con la Barra de Genios, asegúrate de cumplirla. Apple resume todo lo que necesitas saber antes de traer tu dispositivo para su reparación aquí , pero es particularmente importante que hagas una copia de seguridad de tu iPhone, iPad u otro producto de Apple antes de llevarlo a la Barra Genius.

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