Reparación: Error en la llamada de Skype

Muchos usuarios se enfrentan al problema de que sus llamadas fallan cuando intentan contactar a alguien a través de Skype. El problema puede persistir debido a una serie de razones como hardware defectuoso, aplicaciones de terceros que interfieren, su antivirus que bloquea los servicios de Skype, controladores obsoletos, etc. Hemos enumerado una serie de soluciones provisionales para resolver este problema. Echa un vistazo.

Solución 1: Actualización de Skype

Si tienes una versión anterior de Skype instalada en tu equipo, se recomienda que la actualices a la última versión lo antes posible. Como todos sabemos, Windows sigue implementando actualizaciones en su sistema operativo y, junto con él, también proporciona actualizaciones en su aplicación (Skype). Si ambos no están sincronizados, esto podría ser un problema para muchos usuarios. Además, hay numerosas correcciones de errores apuntadas en la nueva actualización de la aplicación. Puede descargar fácilmente la última versión de Skype utilizando el sitio web oficial de Microsoft.

Descargue el ejecutable a una ubicación accesible y desinstale la versión actualmente instalada de Skype usando “Programas y características” (pulse Windows + R y escriba “appwiz.cpl”). Después de la desinstalación, ejecute el nuevo ejecutable e instale la última versión.

Solución 2: Desactivar el software antivirus y el cortafuegos

Podemos intentar deshabilitar su Firewall y comprobar si el procedimiento de reinicio. El Firewall de Windows monitoriza los datos y paquetes de Internet entrantes y salientes. También bloquea algunas conexiones o algunas aplicaciones de la instalación si no cumplen con sus criterios. También deberías deshabilitar cualquier software antivirus que esté habilitado en tu ordenador.

  1. Presiona el botón Windows + R para abrir la aplicación Ejecutar. En el cuadro de diálogo escriba ” control “. Esto abrirá el panel de control de tu ordenador que tienes delante.
  2. En la parte superior derecha habrá un cuadro de diálogo para buscar. Escriba firewall y haga clic en la primera opción que aparece como resultado.
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  1. Ahora en el lado izquierdo, haga clic en la opción que dice ” Activar o desactivar el firewall de Windows “. A través de esto, puedes desactivar tu firewall fácilmente.

  1. Seleccione la opción de ” Apagar el Firewall de Windows ” en ambas pestañas, Redes Públicas y Privadas. Guardar los cambios y salir. Reinicie su ordenador y compruebe si el problema se resuelve.

Solución 3: Actualización de los navegadores basados en Microsoft

Es un hecho que Skype utiliza navegadores basados en Microsoft para su comunicación, incluso si no los utiliza. Si no están actualizados a la última versión, puede ser la causa de que tengas problemas. Actualice los navegadores a la última versión, reinicie su computadora y verifique si esto hace alguna diferencia. Recuerda que no es necesario que uses esos navegadores, Skype está diseñado de tal manera que se comunica con Internet usándolos. Aquí están los enlaces al sitio web oficial de Microsoft para facilitarte el acceso.

Internet Explorer

Microsoft Edge

Solución 3: Borrar los archivos de configuración

Otra solución que parecía resolver el problema era borrar los archivos de configuración de su cuenta de Skype de su ordenador y luego restablecer la configuración de Internet. Después de borrar estos archivos, Windows los recreará automáticamente; así se evita cualquier mala configuración que haya existido en el pasado.

  1. Asegúrate de que Skype esté cerrado correctamente antes de proceder con esta solución. Sal de Skype correctamente usando la opción presente en la aplicación.
  2. Presiona Windows + R , escribe ” %appdata%Skype ” y presiona Enter.

  1. Aquí encontrarás una serie de archivos de configuración . Selecciona y borra los mismos.
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  1. Ahora, reiniciará la configuración de Internet Explorer para asegurarse de que el problema no ocurra debido a alguna mala configuración. Presiona Windows + R , escribe ” inetcpl. cpl ” y pulse Intro.
  2. Una vez en las opciones de Internet, navega a la pestaña avanzada . Haga clic en ” Reset ” presente en la parte inferior de la pantalla.

  1. Marque la opción ” Borrar ajustes personales ” cuando aparezca la nueva ventana. Haz clic en ” Reset “.

Nota: Esta acción reiniciará el explorador de Internet. Todos tus complementos se deshabilitarán y se restablecerán todas tus páginas de inicio. Procede bajo tu propio riesgo.

  1. Ahora reinicie su ordenador y compruebe si esto ha hecho alguna diferencia.

Solución 4: Actualizar los conductores manualmente

Muchos usuarios informaron que experimentaron este error porque sus conductores no estaban actualizados con la última versión. Los controladores a los que debes dirigirte son la pantalla, el micrófono, la cámara, etc. Debería descargar manualmente todos los controladores de la página web del fabricante e instalarlos uno por uno. No deje ninguno fuera y realice un reinicio rutinario después de actualizar cada controlador.

  1. Presiona Windows + R para lanzar el Ejecuta Escribe ” devmgmt.msc ” en el cuadro de diálogo y pulsa Intro. Esto lanzará el administrador de dispositivos de tu ordenador.
  2. Navegue por todo el hardware, y haga clic con el botón derecho del ratón en el dispositivo, y seleccione ” Actualizar controlador “.

  1. Ahora Windows abrirá un cuadro de diálogo que le preguntará de qué manera desea actualizar su controlador. Seleccione la segunda opción ( Buscar en mi ordenador el software del controlador ) y proceda.
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Seleccione el archivo del controlador que ha descargado utilizando el botón de exploración cuando aparezca y actualícelo en consecuencia.

  1. Reinicie el equipo después de cada actualización y después de actualizar todos los controladores, compruebe si el problema se resuelve.

Nota: Debes apuntar a reinstalar el controlador de la tarjeta de sonido. Skype realiza comprobaciones de rutina para ver si funciona como se espera antes de continuar con la llamada

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