Las reseñas de Google publicadas no se muestran [Arreglar]

Acabo de publicar unas cuantas reseñas de los servicios que he recibido, pero al cabo de unas semanas han desaparecido de Google. Sí, acabo de publicar en esas páginas de Google My Business, la reseña del servicio era auténtica, pero me preguntaba por qué Google hace esto.

He encontrado algunos datos que pueden ser útiles si tus reseñas de Google no se muestran para arreglarlas y publicar tus reseñas de forma que Google no las detecte como spam.

Así que, para explicarte mejor si tus reseñas de Google no se muestran, ya sea que seas la persona que las publicó o un negocio que perdió algunas reseñas, aquí está la lectura obligada para ti:

Para la persona: Si tus reseñas publicadas en Google no aparecen en Google My Business, es posible que se deba a que la verificación está en proceso o se ha detectado como spam. Para propietarios de negocios: Si tu Google My Business ha perdido algunas de las reseñas de Google de la lista, esto se debe al motivo exacto de la eliminación de las reseñas por ser falsas, spam o información engañosa.

El motivo no es declarado ni notificado por Google y así es como funciona el algoritmo para evitar las reseñas falsas en Google.

Entendamos cómo funciona y las acciones que puedes tomar si tus reseñas son invisibles en Google My Business.

¿Puedo ver si un cliente ha escrito una reseña hoy en Google?

Si tienes una cuenta de Google My Business y no recibes ninguna actualización de las opiniones a diario, debes saber que Google tarda 7 días laborables en mostrar las opiniones en Google My Business. Del mismo modo, si hoy acaban de aparecer unas cuantas reseñas sobre tu negocio, en realidad se han publicado hace unos días.

¿Por qué no funcionan las reseñas de Google?

Si tus Reseñas de Google no funcionan significa que no aparecen cada vez que las publicas hay posibilidades de que estés cometiendo algunos errores que hay que solucionar. O bien tienes varios listados o bien, hablaré de esos hechos en detalle, primero de cómo esto detecta tus reseñas y decide que se muestren o no.

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⦿ Causa de inclusión en GMB:

Asegúrate de que estás añadiendo tus reseñas a una página GMB válida que tiene una base activa y explica el servicio que has recibido y si la reseña no coincide con la información del listado o el negocio ya no está en servicio o se traslada a un nuevo negocio, probablemente no podrás ver las reseñas.

Para asegurarte puedes hacer un experimento con algunos negocios publicando algunas reseñas y pronto descubrirás que las reseñas son rechazadas para aquellos negocios que aún no tienen ninguna reseña previa. Esto puede deberse a que Google ha decidido no mostrar las reseñas antes de que se hayan completado 5.

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Este caso se soluciona si el propietario de GMB realiza algún cambio o actualiza las empresas, sus valoraciones pendientes podrían aparecer en el futuro. Ten en cuenta que puede ser un problema temporal que pronto se solucionará automáticamente.

El listado se mostrará también en el mapa de Google junto con los resultados de búsqueda de Google.

⦿ Las reseñas de Google no cuentan:

Si ves que las reseñas publicadas no coinciden con el recuento, asegúrate de que algunas de las reseñas se han eliminado o están en espera. Esto ocurre por alguna razón interna, incluyendo el spam y el abuso. Ten en cuenta que si has publicado algún enlace en las reseñas, éstas se detectan como spam y lo más probable es que las reseñas irrelevantes se eliminen de la página de Google My Business.

Mucha gente ha informado de que se ha notado que cuando han publicado alguna reseña que llevaba un enlace dentro, nunca se ha hecho pública.Las reseñas pueden ser visibles sólo para ti, pero si lo compruebas desde la ventana de incógnito, puede que te des cuenta de la que falta.

Antes de publicar cualquier reseña de Google Business asegúrate de que es relevante y de que no consume ningún enlace en ella. Además, si acabas de añadir una reseña y te muestra 6 pero públicamente es sólo 5, espera unos días para que se actualice tras la verificación del equipo de detección de spam de Google My Business.

⦿ Revisión pública de Google: SI SE SUPRIME

Todas las reseñas publicadas en Google My Business suelen ser públicas y últimamente no hay ninguna opción que permita ocultarlas. O bien tienes que eliminar la reseña o mantenerla pública. Si tus opiniones publicadas no son visibles, puede deberse a que están pendientes de aprobación o si tienes una página de empresa en la que se han eliminado algunas opiniones, puede deberse a que el usuario las ha eliminado manualmente.

En mi página de Google My Business he notado que algunas reseñas han desaparecido. Puede haber dos razones, o bien la reseña ha sido eliminada por el usuario o simplemente Google las ha eliminado automáticamente, incluso la eliminación de la cuenta de Gmail del usuario puede provocar la eliminación de todas las reseñas de Google My Business.

⦿ Espera para la pandemia de COVID-19: 

Si has notado que anteriormente Google desactivó la publicación de reseñas el 20 de marzo de 2020, pero la misma se ha reanudado el 9 de abril, Google acaba de activar la función. Ahora, puedes publicar las reseñas en Google My Business. En ese momento todos los servicios, incluido Google My Business, se habían suspendido por falta de disponibilidad del personal debido a la COVID-19 .

Muchas personas, incluido yo, que tienen cuenta o usuarios de Google My Business, han notado que la opción de revisión no estaba presente allí. No hay problema, ahora el sistema está restaurado de nuevo y puedes publicar cualquier reseña y la misma se actualizará en la página después de unos días.

El problema era temporal y no se trata de ningún error en el que la gente estuviera pensando o que Google no fuera a cerrar la opción, ya que esto difiere la calidad de los negocios de las reseñas y los servicios genuinos. Volvamos a comprobarlo y publiquemos las reseñas que hayáis experimentado en la página de GMB.

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⦿ Mis reseñas de Google están desapareciendo:

Una gran cantidad de reseñas pueden desaparecer si se detectan como spam. Si trajiste alguna reseña de Google puede ser que Google haya detectado esa cuenta y haya actuado sobre ella.

En casos personales, si eres esa persona cuyas reseñas publicadas han desaparecido, esto se debe a la detección de spam o si simplemente has actualizado tus reseñas añadiendo malas palabras o enlaces, entonces esta es la razón de la acción tomada por Google.

Ahora bien, si quieres que se restablezca la reseña, sólo tienes que volver a actualizar el valor por defecto si has hecho algún cambio antes y verás las reseñas restauradas en un plazo de 5 días laborables. Además, si acabas de actualizar la reseña con detalles adicionales, lo más probable es que esté pendiente de aprobación y pronto se mostrará al público.

¿Cómo solucionar si las reseñas de Google no aparecen?

Sólo vas a arreglar los problemas que están interrumpiendo la aparición de las reseñas de Google en el anuncio. Hay algunos consejos que debes seguir si quieres arreglar los problemas de las reseñas de Google que no aparecen cuando publicas una reseña en una página de empresa en Google. Empecemos con los consejos de la guía:

⦿ Evita las palabras ofensivas o los errores gramaticales:

Las palabras malsonantes o los errores gramaticales en los comentarios de las críticas pueden llegar a cambiar el significado de un comentario. En caso de que tengas tendencia a los problemas gramaticales en la escritura asegúrate de volver a revisar la reseña antes de publicarla y asegúrate de que no hay palabras ofensivas en esa publicación que Google detecta y rechaza que aparezcan.

Según los informes, se ha demostrado que añadir palabras malsonantes en las reseñas puede dar lugar a la eliminación de esa reseña de forma permanente, y lo mismo se ha confirmado en la página de términos y condiciones de Google con más información adicional. No se limita a eso, así que sé específico antes de publicar cosas abusivas o mal escritas.

Además, te sugiero que utilices el Grammarly para tu trabajo o cualquier otra herramienta que detecte tus errores gramaticales y de redacción de forma gratuita para evitar errores en la escritura. Esto va a ayudar en todos los campos de la escritura como beneficio adicional.

⦿ Espera a que aparezcan 7 días hábiles:

Google no mostrará tus opiniones al instante aunque las publiques en días y horas laborables. Puede tardar en aparecer en la página de Google My Business hasta 3-7 días laborables. Pero recientemente, esto puede tardar más de una semana y este retraso es temporal.

Me he dado cuenta cuando he revisado una página de empresa de la semana del 1 de mayo que la misma ha aparecido a mediados de mayo y este es el tiempo que tarda. Pero, algunas personas en un foro acaban de mencionar que puede tardar hasta un mes en aparecer en el listado es casos raros.

Por lo tanto, vamos a esperar hasta 7 días laborables para que aparezcan tus opiniones en esa página. Si ves que esto está tardando más de unas semanas, comprueba si tu reseña está cancelada por infringir alguna política de Google en Google My Business.

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⦿ No pongas la URL en la reseña:

Si pones alguna URL en tu reseña, es más probable que el equipo de Google te golpee fingiendo que tu reseña es spam. Según la política de Google, añadir enlaces en las reseñas se considera spam. Eso significa que debes evitar poner enlaces en tu reseña para que sea aprobada en 7 días y aparezca públicamente.

Intenté añadir enlaces que pudieran ser útiles para que otros definieran el negocio o los servicios, pero esas reseñas acabaron siendo invisibles para el público. Por eso se recomienda que se pueda añadir información adicional, pero no se deben incluir enlaces en esa reseña.

Siempre que quieras publicar una reseña en cualquier página de GMB, hazlo de forma genérica, sencilla y descriptiva para que los demás usuarios la entiendan.

⦿ No debes ser un empleado:

Esto que la gente debe tener en cuenta, alguien que es un empleado de ese negocio en particular o simplemente alguien del equipo que intenta identificar el negocio a los usuarios como interés, esto no está permitido en Google My Business. No está permitido publicar tus propios comentarios de revisión y esto es necesario para mantener cualquier página de negocio imparcial.

¿Lo has hecho alguna vez? Pues eliminémoslo. Puedes publicar en otros negocios en los que seas el cliente real, pero es aconsejable evitar las reseñas de tu propio negocio o si eres un empleado del mismo.

⦿ Actualiza la página de Google My Business: [Para el propietario]

Google My Business necesita una gestión adecuada para seguir apareciendo en la búsqueda de Google. Si eres el propietario del negocio y has perdido el acceso, puedes reclamar el negocio y realizar las mejoras o cambios necesarios en las páginas.

Además, si ves la etiqueta «Cerrado permanentemente» por error, puedes reclamar y solucionarlo cambiando el estado a «Abierto».

El propietario de la página puede no recibir ninguna reseña si se detecta que el negocio está inactivo durante mucho tiempo y eso se puede arreglar fácilmente reclamando el negocio que yo había hecho para mi caso y el mismo listado se restauró y se abrió para tomar más reseñas.

El resultado final:

Este artículo muestra que si tus reseñas de Google no aparecen o simplemente han desaparecido de Google My Business, esto puede deberse a que Google ha detectado spam y las ha eliminado o a que el usuario ha eliminado su cuenta, lo que ha provocado las eliminaciones. Sean cuales sean las razones, para proteger tus reseñas para que no sean penalizadas es necesario comprobar las directrices indicadas anteriormente y seguirlas en consecuencia al plantear cualquier reseña en Google My Business. Además, se aconseja a los propietarios de Google My Business que actualicen la página con regularidad para mantenerse en la lista.

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