Las 5 mejores herramientas de monitoreo de VoIP

Si habláramos de las diversas formas en que Internet ha revolucionado la comunicación hoy en día, entonces es de lo único que hablaríamos en este post. De los correos electrónicos a la mensajería instantánea y ahora la voz sobre IP (VoIP), el cambio ha sido fenomenal.

Estoy seguro de que antes de 1995, cuando apareció el primer software de VoIP, Vocaltec, muy pocas personas habrían creído que era posible. E incluso después de la introducción de la tecnología, pasaron 3 años antes de que la gente la adoptara realmente. Pero eso podría ser sólo porque los desarrolladores todavía estaban tratando de construir sobre ella. La calidad del sonido no era tan buena y requería que tanto la persona que llamaba como la que recibía tu llamada tuvieran el mismo tipo de hardware y software. También está el hecho de que la conexión a Internet de banda ancha era todavía un concepto nuevo para la mayoría de los ciudadanos.

Beneficios del uso de la VoIP

El avance rápido hasta 2019 y todos los inconvenientes que llevaron a la lenta adopción de la VoIP hace décadas ya han sido solucionados, convirtiéndola en la forma de comunicación ideal para muchas personas. Para el usuario básico, la VoIP le permite mantenerse en contacto con amigos y familiares que están a distancia a un costo significativamente reducido.

Y para las empresas, además de ahorrar en costes, también se benefician de la flexibilidad que aportan los sistemas de VoIP. La VoIP es más fácil de ampliar o reducir y también se puede integrar fácilmente con otras aplicaciones empresariales, ya que está basada en Internet. Por ejemplo, si no está en la oficina, puede simplemente vincular la cuenta de correo de voz a su correo electrónico y seguirá recibiendo todos sus mensajes.

Muchos negocios siguen colgados en las viejas líneas telefónicas

Desafortunadamente, hay algunas organizaciones que están atascadas con las viejas líneas telefónicas. Aunque no los culpo del todo. No es que la Red Telefónica Pública Conmutada (PSTN), el estándar usado para las líneas antiguas, les haya dado algún problema, ¿verdad? Incorrecto, sólo tienes que mirar los beneficios que he enumerado anteriormente para entender por qué migrar a VoIP está dentro de tus mejores intereses. Estadísticamente hablando, la migración a VoIP está garantizada para reducir su factura telefónica en un 20-30%.

Monitoreo de la calidad de la VoIP

Dicho esto, también es importante que sepas que la calidad de tus llamadas VoIP sólo será tan buena como la calidad de tu red. Hay una serie de factores que pueden conducir a una mala calidad de las llamadas y por eso necesita un software especial para comprobar su Red.

Una herramienta de supervisión de VoIP comprobará su red para determinar el ancho de banda disponible y también medirá la latencia de la red para establecer si la red puede soportar VoIP. También comprobará sus llamadas por retrasos en la transmisión de audio, también conocido como jitter, y también por pérdida de paquetes, que es el peor enemigo de la VoIP. Dado que la VoIP se produce en tiempo real, no puede utilizar la misma técnica utilizada por los datos regulares para recuperar los paquetes perdidos. Por lo tanto, cuando se pierden paquetes de datos de voz, lo que se obtiene es audio con partes perdidas que lo hacen inutilizable.

Así que ahora voy a recomendar las 5 mejores herramientas de Monitoreo de VoIP que puedes usar para comprobar la calidad de tu Red y asegurarte de que estás obteniendo la mejor calidad de VoIP.

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1. Gestor de calidad de la red VoIP de SolarWinds

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Nombra cualquier necesidad de monitoreo de la red y te diré una herramienta de SolarWinds que puede hacerlo por ti. Y la razón por la que me encanta SolarWinds es que no sólo proporcionan una solución para todo, sino que tienen las mejores soluciones. Su VoIP y su gestor de calidad de red son un buen ejemplo de ello. Es una de las herramientas más completas para la monitorización y la resolución de problemas de VoIP.

La herramienta cuenta con una interfaz basada en la web que le permite hacer un seguimiento de las métricas de calidad de las llamadas VoIP como el jitter, la latencia, la pérdida de paquetes y también la puntuación media de opinión (MOS). Es capaz de lograr esto mediante el análisis de los registros de detalles de llamadas (CDR) de Cisco y Avaya. También podrá comprobar valiosos conocimientos sobre el rendimiento de la WAN utilizando las métricas de IP SLA de Cisco y el análisis del tráfico sintético. El Monitor de VoIP tiene un sistema de alerta incorporado para notificarle cuando las métricas de rendimiento alcanzan un cierto umbral. Y lo mejor es que tiene la capacidad de crear su propio umbral personalizado.

Gestor de calidad de la red VoIP de SolarWinds

La otra característica impresionante de SolarWinds VoIP y el gestor de calidad de red es la capacidad de rastrear la llamada visualmente desde el punto de inicio hasta el extremo de recepción. Así, cuando se experimentan problemas con las llamadas, se puede simplemente seguir su trayectoria para establecer exactamente dónde está el problema.

La herramienta también puede ser usada para analizar cómo su puerta VoIP, el tronco PRI y los circuitos WAN están siendo utilizados, lo que lo convierte en un excelente planificador de capacidad. Antes de que pueda desplegar nuevos sistemas VoIP, tendrá una idea de si su red está equipada para manejarlos y si no, cuáles son las actualizaciones necesarias.

En un nivel más profundo, el Administrador de VoIP de SolarWinds también puede utilizarse para supervisar sus troncos Cisco SIP a través del tablero PerfStack. Esto, por lo tanto, le ofrece más opciones para ejecutar cuando se producen fallos en las llamadas VoIP. Puede correlacionar el fallo con la disponibilidad del tronco SIP, las métricas de rendimiento de las llamadas y también las métricas de rendimiento de la red, como la utilización de la CPU.

El gestor de calidad de red de SolarWinds es relativamente fácil de instalar y tardará menos de media hora en desplegarse completamente en su red. Esto se ve favorecido en parte por el hecho de que puede descubrir automáticamente los dispositivos Cisco IP SLA habilitados, lo que se traduce en un menor trabajo de configuración para usted.

2. Monitoreo de VoIP PAESSLER

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PRTG Network Monitor es otra herramienta que no necesita presentación. Pero en caso de que sea nuevo en la administración de redes, es un software de monitoreo de redes con todas las funciones que puede ser usado para monitorear varios aspectos de una red como el ancho de banda, la virtualización, el desempeño del almacenamiento, entre otros. Pero por ahora, veremos cómo puede usarlo para mantener una gran calidad de llamadas VoIP.

El monitor PRTG VoIP viene con un sensor de QoS que utiliza para determinar la pérdida de paquetes UDP, jitter, latencia de Ethernet y otros aspectos importantes. También incorpora un sensor IP-SLA para rastrear los mismos aspectos para los dispositivos Cisco habilitados para IP-SLA.

Monitoreo de VoIP PAESSLER

La herramienta correlaciona entonces la calidad de las llamadas de VoIP con los datos de rendimiento obtenidos del análisis de estas métricas y puede así establecer las condiciones óptimas para la calidad de las llamadas de VoIP. Puede entonces usar estas condiciones como sus ajustes de umbral para que en cualquier momento que se excedan, el monitor PRTG envíe una alerta automática.

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Además, el hecho de que PRTG sea un monitor de red con todas las funciones viene con sus ventajas. Por ejemplo, puede utilizar sus sensores de monitoreo de actividad de red para determinar cuánto ancho de banda queda para ser usado en llamadas VoIP. Esto es posible a través del envío de mensajes SNMP, análisis de NetFlow y Packet Sniffing. Si el ancho de banda que queda no es suficiente, el monitor de VoIP de PRTG le permite aumentar la prioridad del trafico de VoIP o apagar otras aplicaciones que estan consumiendo el ancho de banda para el periodo en que VoIP esta activo.

PRTG VoIP Monitor está disponible en dos versiones. Está el monitor VoIP gratuito que permite el acceso a todas las funciones pero lo limita a sólo 100 sensores. Luego está la edición premium. Tenga en cuenta que cada parámetro monitoreado cuenta como un sensor, por lo que la versión gratuita puede no ser realmente factible, especialmente en las grandes redes.

3. ManageEngine VoIP Monitor

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El Monitor de VoIP de ManageEngine es un complemento de su herramienta OpManager que le permite monitorear las llamadas de VoIP para un análisis de rendimiento de calidad. Las métricas de rendimiento que se miden incluyen la pérdida de paquetes, el jitter, la puntuación media de opinión y el tiempo de viaje de ida y vuelta. La herramienta utiliza Cisco IP SLA para recoger datos de los dispositivos Cisco. Luego utiliza las funcionalidades de gestión de fallas y rendimiento del OpManager y el Análisis de Tráfico de Red de Netflow para ayudarle a lograr una solución de gestión de red VoIP a gran escala.

Este monitor de VoIP le proporciona una representación visual de las llamadas desde el punto de inicio hasta el punto final, para que pueda identificar fácilmente los problemas cuando surjan. También informa sobre el rendimiento de ambos extremos de la llamada. Esto es especialmente importante cuando se dice que el receptor está fuera de la red de su ISP. De esta manera puedes establecer qué lado está comprometido y por qué.

ManageEngine VoIP Monitor

Una vez que la herramienta se instala, configura automáticamente los dispositivos CISCO IP SLA y así puede comenzar el monitoreo inmediatamente. Tiene una plantilla que le permite simular diferentes tipos de tráfico para darle una idea general de la calidad de la VoIP bajo diferentes cargas de tráfico. También tiene límites de umbral preestablecidos que dispararán alertas cuando se superen. Su objetivo es advertirle cuando la calidad de su red no es paralela a las condiciones requeridas para la calidad de las llamadas. Las condiciones preestablecidas no siempre son exactas, por lo que puede personalizarlas en función del rendimiento de las llamadas.

El monitor de VoIP de ManageEngine también será perfecto para ayudarle a tomar decisiones sobre cómo escalar su entorno de VoIP. Lo logra midiendo el ancho de banda y el consumo de tráfico y puede, por lo tanto, decir cuántos recursos quedan para ser utilizados por cualquier sistema VoIP que usted añada.

Me gusta su interfaz limpia y centralizada que hace que el análisis de las diversas estadísticas de llamadas sea un placer. También almacena datos históricos que pueden ser usados para hacer comparaciones y actuar como una línea de base a partir de la cual se juzgan otras actuaciones.

4. Monitoreo de VoIP NetScout

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NetScout no es tan popular como las otras herramientas de nuestra lista, pero está ganando terreno rápidamente entre los círculos de la red. Tiene todo lo que necesitas de un monitor de VoIP. Le da una completa visibilidad de su sistema VoIP permitiéndole identificar fácilmente los problemas de calidad de llamada causados por los diversos problemas como pérdida de paquetes, jitter y latencia.

Independientemente de lo compleja que sea la ruta de medios de la llamada, NetScout resaltará una vista correlativa de extremo a extremo del flujo de la llamada. Esto reduce significativamente el tiempo, los recursos y el esfuerzo que pone en la solución de problemas de VoIP. Todo lo cual puede canalizarse para crear un mejor entorno para las llamadas de calidad.

Monitoreo de VoIP NetScout

Según Netscout, su solución puede disminuir el tiempo medio de reparación (MTTR) en un 60%. Lo más importante es que le ayudará a detectar cualquier problema de rendimiento de VoIP antes de que se convierta en un problema para el cliente, lo que llevaría a una costosa y lenta interrupción del flujo de trabajo.

La herramienta también le ayudará a planificar la futura ampliación de su sistema de VoIP.

5. Monitor VOIP

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Este es un rastreador de paquetes de código abierto que viene con un frontend comercial para los protocolos SIP, SKINNY, MGCP, RTP, y RTCP VoIP. Esta herramienta es capaz de determinar la calidad de las llamadas de VoIP analizando los parámetros de rendimiento de la red, como la variación del retardo y la pérdida de paquetes. Después del análisis de los datos, el Monitor de VoIP asigna una puntuación MOS según el modelo E de la ITU.T G.107 para definir la calidad de la llamada.

Esta herramienta se ha integrado con la base de datos MySQL donde se almacenan todas las llamadas y las estadísticas importantes. Hay un rico sistema de filtros que permite clasificar estos datos por IP, números de teléfono, parámetros cualitativos, códecs y otros atributos. Los datos serán útiles en la planificación de la capacidad y también se puede hacer referencia a ellos cuando se solucionen futuros problemas de VoIP. Especialmente considerando que pueden ser presentados visualmente a través de gráficos y diagramas.

Monitor VOIP

El tablero de mandos también es un buen toque que permite ver fácilmente todos estos datos desde una interfaz centralizada.

VoIP Monitor está disponible como código fuente o binarios precompilados para plataformas de 32 y 64 bits. Lo que significa que si tienes grandes conocimientos de programación puedes descargar el código fuente y ajustarlo a tus necesidades. Para el usuario básico, es mejor si te quedas con la parte frontal comercial.

Otra característica útil es la capacidad de esta herramienta para decodificar el audio y reproducirlo a través de la Web-GUI comercial o hacer una copia en un archivo .WAV. El software de código abierto sólo soporta un códec, G.711 alaw/ulaw mientras que el plugin comercial soporta G.722 G.729a G.723 iLBC Speex GSM Silk iSAC OPUS.

La herramienta de rastreo de paquetes VoIP Monitor puede manejar miles de llamadas en un solo servidor. El máximo que se ha añadido con éxito es de 20.000. También pueden ser desplegados en varios servidores.

Ninguna herramienta de vigilancia estaría realmente completa sin un sistema de alerta. Es por eso que el Monitor de VoIP viene con un criterio establecido que dispara alertas para notificarle cuando las condiciones no son óptimas.

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