Fix: ¡Uy! Hubo un problema al ver este documento

Varios usuarios han informado de que ya no pueden previsualizar documentos dentro de Google Drive o Gmail. Mientras que algunos usuarios informan de que de repente no pueden ver todos los documentos, a otros sólo se les impide la vista previa de ciertos documentos. El ¡Uy! Hubo un problema con la vista previa de este documento se reporta que el error ocurre con todos los navegadores incluyendo Chrome, Firefox, IE, Edge y Safari.

Whoops! Hubo un problema al ver este documento

Si bien esto es, con mucho, lo más frecuente, la cuestión no es exclusiva de los documentos PDF – algunos usuarios encuentran este problema con los documentos de Excel o Word. Cuando se produce este problema, el usuario tiene la opción de descargar el documento en cuestión o de intentar abrirlo con una aplicación adicional de Google.

¿Qué causa el error de visualización de este documento?

Después de investigar el tema y de examinar varios informes de usuarios, identificamos a algunos culpables que muy probablemente están causando el problema. Aquí hay una lista con los escenarios frecuentes que podrían llevar a la aparición del Hubo un problema en la vista previa de este error de documento:

  • Error interno de Google – Hay un error interno de Google que también se producirá al previsualizar cosas en la aplicación de Gmail. Según una respuesta oficial de Google, este problema puede ocurrir si Google Drive decide priorizar el almacenamiento del archivo en lugar de su transmisión. Aparentemente, este comportamiento comenzó a producirse con la versión 66.0.3359.139 .
  • El problema es causado por la extensión Disconnect – Si estás usando Chrome con la extensión Disconnect , lo más probable es que el problema sea causado por este plugin.
  • El documento no es un archivo adjunto válido : es posible que Google Drive o Gmail se nieguen a obtener una vista previa del documento porque no lo consideran un archivo adjunto válido. Si el archivo adjunto no se considera seguro, Google no lo pondrá a disposición para su vista previa.
  • El cortafuegos de terceros está bloqueando la conexión – Hay situaciones en las que este problema puede ser causado por un cortafuegos sobreprotector que está bloqueando la conexión entre tu ordenador y los servidores de Google.
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¿Cómo arreglar el error de visualización de este documento?

Si está tratando de resolver este problema en particular, este artículo le proporcionará una lista de pasos verificados. A continuación tienes una colección de métodos que otros usuarios en una situación similar han utilizado para arreglar o eludir el problema.

Para obtener los mejores resultados, empiece con el primer método. Si no tiene éxito o si está buscando una solución permanente, trabaje en su camino hacia abajo y siga los siguientes métodos en el orden en que se presentan hasta que descubra una solución que sea efectiva en su escenario particular.

Método 1: Usar la lupa para corregir el problema

Esto puede parecer una solución poco convencional, pero muchos usuarios lo han utilizado con éxito para eludir el problema. Aparentemente, cuando este problema ocurre puede ser corregido yendo a la parte inferior de la pantalla y haciendo clic en la característica de la lupa.

Usando la lupa para ampliar y reducir el tamaño

Varios usuarios informan de que al ampliar y luego reducir el tamaño de la vista de la página, pudieron corregir el problema. Esto puede no parecer elegante pero aparentemente, ha ayudado a muchos usuarios a evitar este problema. Se ha confirmado que esta corrección funciona en Chrome, Firefox y Safari, pero sólo funcionará mientras el problema sea causado por un error interno de la unidad de Google.

Sin embargo, si se trata de una vista previa de un documento de gran tamaño, podría encontrarse con que tiene que pasar por todo un grupo de páginas Whoops para resolver el problema de cada ocurrencia. Y ten en cuenta que esta solución es sólo temporal, lo que significa que es probable que tengas que repetir esta operación cada vez que se produzca este error.

Si estás buscando una solución permanente, baja al siguiente método.

Método 2: Gestión de la extensión Disconnect Chrome (si procede)

Según varios informes de usuarios, el problema también puede ser causado por la extensión Disconnect Chrome. Si utilizas Chrome y tienes instalada la extensión Desconectar Chrome, puedes resolver este problema inhabilitando la extensión Desconectar para Gmail y Google Drive o simplemente desinstalando la extensión por completo.

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Si decides mantener la extensión Disconnect , simplemente visita el sitio que muestra el error (lo más probable es que sea Gmail o el disco de Google). A continuación, haz clic en el icono de atajo de Disconnect (esquina superior derecha) y haz clic en Sitio de la lista blanca . Una vez que el sitio haya sido incluido en la lista blanca, vuelve a cargar la página y comprueba si el problema se ha resuelto.

Si decides desinstalar Desconectar completamente, haz clic en el botón de acción (esquina superior derecha) y ve a Más herramientas> Extensiones . En la lista de extensiones, localiza Disconnect y desactívalo usando la palanca o haz clic en el botón Remove para eliminarlo de tu navegador Chrome.

Eliminar o desactivar la desconexión

Una vez que se haya eliminado la extensión, vuelva a cargar la página y vea si el problema se ha resuelto. Si todavía encuentra el mismo mensaje de error, continúe con el método que se describe a continuación.

Método 3: Desinstalar el cortafuegos de terceros

Según algunos informes de usuarios, el problema también puede ocurrir si estás usando un cortafuegos sobreprotector de terceros. Aparentemente, ciertas suites de seguridad terminarán bloqueando la conexión entre el ordenador del usuario y los servidores de Google.

Si utilizas un antivirus de terceros, la única forma de comprobar si es el responsable de la aparición de este error es desinstalarlo de forma temporal (o permanente) de tu sistema). Ten en cuenta que no basta con desactivar el software. Los cortafuegos realizan ciertos cambios que permanecerán en su lugar incluso cuando el cortafuegos esté deshabilitado o apagado.

Si este escenario es aplicable y quieres desinstalar el cortafuegos externo, aquí tienes una guía rápida sobre cómo hacerlo correctamente:

  1. Pulse la tecla Windows + R para abrir una caja de Ejecutar . A continuación, escribe ” appwiz.cpl ” y pulsa Enter para abrir Programas y características . Si el UAC (User Account Control) lo pide, haz clic en Sí.

    Ejecutar el diálogo: appwiz.cpl

  2. Dentro de Programas y características , desplácese hacia abajo por la lista de aplicaciones y localice su suite de cortafuegos. Una vez que lo hagas, haz clic con el botón derecho del ratón y elige Desinstalar .
  3. Siga las instrucciones en pantalla para desinstalar la suite de su sistema.
  4. Una vez que se desinstale el cortafuegos de terceros, utilice esta guía ( aquí ) para asegurarse de que no queden archivos sobrantes que puedan seguir aplicando las mismas reglas.
  5. Reinicie el ordenador y vea si el problema se ha resuelto en el siguiente inicio.

Si el método aún no se ha resuelto, continúe con el siguiente método a continuación.

Método 4: Convertir el documento a un formato o tamaño compatible

Ten en cuenta que tanto Google Drive como Gmail no son compatibles con todos los formatos que puedan utilizar los usuarios finales. Debido a esto, el Whoops! Hubo un problema de vista previa de este documento puede ocurrir si el documento que estás intentando abrir no es compatible con Google. Aquí tienes una lista con los formatos compatibles que son compatibles con el servicio de nube de Google:

  • Adobe: PDF, PSD, AI
  • Video: FLV, MPEG4, MPEG, OGG, MOV, AVI, WMV
  • Imagen: JPEG, PNG, BMP, TIFF, WEBP, GIF
  • Texto: TXT
  • Oficina: DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX
  • Audio: MP3, M4A, WAV, OGG

Si el tipo de archivo que estás tratando de ver no está en esta lista, conviértelo a un formato compatible e inténtalo de nuevo.

Otro problema potencial que podría interferir con la función de vista previa de Gmail o Google Drive es el tamaño del documento. Tenga en cuenta que tanto Google Drive como Gmail tienen límites para los documentos y las presentaciones. Por ello, no podrán previsualizar un documento si su tamaño es superior a 50 MB o una presentación que supere los 100 MB.

Si el archivo que no se visualiza es más grande que eso, considere la posibilidad de utilizar una herramienta de compresión o de dividir la herramienta en dos (o más) documentos.

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