Corrección: Se produjo un error en el servidor y su correo electrónico no fue enviado. (#76997)”

Este error aparece cuando los usuarios intentan enviar un correo electrónico utilizando su cuenta de Gmail y el error les impide hacerlo. Aparece entre las líneas de “Oops… un error del servidor ocurrió y su correo electrónico no fue enviado. (#76997)” y ocurre principalmente cuando se utiliza un navegador para enviar un correo electrónico.

Oops.. un error del servidor ocurrió y tu correo electrónico no fue enviado

¿Qué es lo que hace que el tema aparezca?

El problema se produce a veces cuando los usuarios intentan enviar un correo electrónico desde una cuenta que acaban de crear y que aún no ha sido registrada por Google. Además, el mismo error puede aparecer cuando se intenta enviar un único mensaje de correo electrónico a varios usuarios.

Esto puede ser un gran problema para los usuarios de negocios que están luchando para enviar un correo electrónico importante y es importante manejar el problema lo antes posible. Veamos algunos de los métodos más útiles que han funcionado para usuarios con el mismo problema.

Solución 1: Borrar los datos de navegación de su navegador

Los usuarios pudieron resolver este problema cuando se produjo en su respectivo navegador simplemente borrando los datos de navegación. Estos datos se acumulan con el tiempo y pueden causar todo tipo de errores, especialmente con la credencial de correo. Revisa nuestras instrucciones para borrar los datos de navegación (cookies y caché) en los dos principales navegadores.

Mozilla Firefox:

  1. Abre tu navegador Mozilla Firefox haciendo doble clic en su icono en tu Desktip o buscándolo en el menú de inicio.
  2. Haga clic en el botón parecido a una biblioteca situado en la parte superior derecha de la ventana del navegador (a la izquierda del botón del menú) y navegue hasta Historia>> Borrar la historia reciente…
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  1. Hay varias opciones para que te las arregles ahora. En la opción de Tiempo para borrar, elija Todo haciendo clic en la flecha que abrirá el menú desplegable.
  2. Haz clic en la flecha junto a Detalles donde puedes ver lo que se elimina cuando seleccionas la opción Borrar historial, ya que el significado no es el mismo que en otros navegadores e incluye todo tipo de datos de navegación.

  1. Le recomendamos que elija Cookies y Caché antes de hacer clic en Borrar ahora. Espera a que el proceso termine y reinicia tu navegador. Comprueba si el problema ha desaparecido ahora.

Google Chrome:

  1. Borra tus datos de navegación en Google Chromeby haciendo clic en los tres puntos verticales de la esquina superior derecha de su ventana. Después de eso, haz clic en la opción “Más herramientas” y luego en “Borrar datos de navegación”. Para borrar todo, elige la opción “el comienzo del tiempo” como período de tiempo y selecciona qué tipos de datos deseas borrar. Te recomendamos que borres la caché y las cookies.

  1. Asegúrese de reiniciar su computadora después y desenchufar el cable de Internet DSL o encender y apagar su adaptador Wi-FI antes de continuar.
  2. Para deshacerse de TODAS las galletas, vuelva a hacer clic en los tres puntos y seleccione Ajustes. Desplácese hacia abajo hasta la parte inferior y amplíe la configuración avanzada.
  3. Abra la configuración de contenido y haga clic en el botón Ver todas las cookies y el sitio para ver la lista de todas las cookies que quedaron después de haberlas eliminado en el Paso 1. Elimina todas las cookies que encuentres allí haciendo clic en el icono de la basura que está junto a ellas.

  1. Reinicie el ordenador de nuevo y compruebe si el problema se ha resuelto.

Solución 2: Salir y volver a entrar en tu cuenta de Gmail

Si hubo un problema menor con su cuenta, se puede arreglar simplemente volviendo a iniciar la sesión, ya que se reiniciarán sus datos en el servidor. También es aconsejable salir y volver a entrar en el navegador para asegurarse. Además, el simple hecho de reiniciar el navegador ha funcionado para algunos usuarios, mientras que otros también necesitaban acceder a su cuenta de Gmail.

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  1. Abre el cliente de Gmail en tu navegador navegando hasta este enlace y espera a que se cargue tu correo.
  2. Haz clic en la imagen de tu cuenta en la parte superior derecha de la pantalla y elige la opción Salir abajo. Cierra tu navegador haciendo clic en el botón X de la parte superior derecha de la ventana y espera un momento.

  1. Abra su navegador haciendo doble clic en su icono o buscándolo. Cuando vuelvas a visitar Gmail, verás una ventana que te pedirá que accedas a GMail. Haz clic en la barra de correo electrónico o en la barra de teléfono e introduce las credenciales de tu cuenta para volver a acceder. Comprueba si el error sigue apareciendo al intentar enviar un correo electrónico.

Solución 3: Desinstalar Google Earth

Debido a un error en Google Earth, si estabas intentando enviar un correo electrónico con un navegador instalado en tu equipo o con el cliente de correo en Windows 10, es posible que desees intentar desinstalar Google Earth y comprobar si el problema sigue apareciendo. La correlación entre estas cosas parece poco natural pero vale la pena comprobarlo ya que puedes volver a descargar Google Earth muy fácilmente.

  1. En primer lugar, asegúrate de que has iniciado sesión con una cuenta que tenga privilegios de administrador, ya que no podrás desinstalar programas con ninguna otra cuenta.
  2. Haga clic en el menú de inicio y abra el Panel de Control buscándolo. Alternativamente, puedes hacer clic en el icono del engranaje para abrir la aplicación de ajustes si utilizas Windows 10.
  3. En el Panel de control, seleccione para cambiar a Ver como: Categoría en la esquina superior derecha y haga clic en Desinstalar un programa en la sección Programas.

  1. Si utilizas la aplicación de Configuración, al hacer clic en Aplicaciones se abrirá inmediatamente una lista de todos los programas instalados en tu PC.
  2. Localiza la entrada de Google Earth en la lista y haz clic en ella una vez. Haz clic en el botón Desinstalar que está encima de la lista y confirma las opciones de diálogo que puedan aparecer. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para desinstalar Google Earth y reinicia tu ordenador después.
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  1. Comprueba si se pueden enviar correos electrónicos a través de tu cuenta de Gmail. Intenta instalar la última versión de Google Earth desde este enlace y comprueba si Google ha resuelto estos problemas.

Solución 4: Añadir la excepción para los servidores de Google para AVG

AVG es una herramienta antivirus gratuita que hace su trabajo bastante bien, pero se ha informado de que ha causado este error al intentar enviar un correo mediante Gmail. Los usuarios han intentado deshabilitar todos los escudos de AVG durante un tiempo y el error ha dejado de producirse. Sin embargo, la inhabilitación de los escudos antivirus no es una buena solución permanente, ya que el equipo permanece desprotegido. En su lugar, puedes permitir el tráfico del servidor de Google a través de AVG.

  1. Abra la interfaz de usuario de AVG haciendo doble clic en su icono en el Desktopor localizándolo en el sistema, intente en la parte inferior derecha de su pantalla. Haga clic con el botón secundario en el icono de la bandeja del sistema y elija Abrir
  2. Navegue a Menú>> Configuración y haga clic para cambiar a la pestaña Componentes en la nueva ventana que se abrirá.

  1. Haga clic en el botón Personalizar que se encuentra junto a la entrada Web Shield en la lista y navegue hasta la pestaña Excepciones.
  2. En las URL para excluir parte escribe las siguientes entradas para intentar corregir el código de error 76997 en Gmail:

google.com/*

*.google.com

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