Corrección: Problema desconocido con los servicios de Google Play

Esta guía intentará resolver el error ” Problema desconocido con los servicios de Google Play ” en Android. Como no tiene un código de error, este es uno de los problemas más difíciles de resolver. Pero ten paciencia, sigue todos los métodos que se indican a continuación y seguramente llegaremos al fondo de esto.

A primera vista, Google Play Services parece una aplicación redundante. En realidad no tiene una interfaz, requiere una gran cantidad de espacio de almacenamiento y es un cliente habitual de los recursos de tu sistema. Si alguna vez tuviste la curiosidad de comprobar los permisos requeridos por Google Play Services, te sorprenderías. Ese número es enorme.

Además de ser pesados, los Servicios de Google Play tienen una cantidad decente de errores y fallos que pueden arruinarte el día. Algunos errores tienen un código de error que facilita su identificación y su corrección, pero otros, como el que nos ocupa, no. El error ” Problema desconocido de Google Play Services ” no te indica realmente una dirección, pero la siguiente guía sí lo hará.

Si estás pensando en inhabilitar o desinstalar los servicios de Google Play para librarte de este error, no lo hagas. Es una muy mala idea. Los Servicios de Google Play son una colección de procesos críticos para el ecosistema de Android. Además de ser responsables de la actualización de Google Play Store y de varias aplicaciones de Google, los Servicios de Google Play proporcionan otras funciones básicas como la autenticación de todos los servicios relacionados con Google y la sincronización de tu calendario o de tus contactos. Pero, lo que quizás sea más importante, gestiona el acceso a toda la configuración de privacidad del usuario relacionada con los servicios basados en la ubicación.

Teniendo esto en cuenta, está claro que deshabilitar los servicios de Google Play no es de ninguna manera una opción. En su lugar, sigue los métodos que se indican a continuación en orden hasta que encuentres una solución que haga desaparecer el error.

Método 1: Asegúrese de que tiene suficiente espacio de almacenamiento y memoria

Antes de que nos pongamos un poco más técnicos, saquemos dos cosas del camino. ¿Su dispositivo sufre de insuficiencia espacial? ¿Tiene el hábito de dejar un montón de aplicaciones funcionando en el fondo? Si ese es el caso, es probable que el error aparezca por su propio esfuerzo.

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Google Play Services necesita espacio y memoria RAM libre para almacenar actualizaciones y mover cosas. Incluso si esta aplicación tiene prioridad a la hora de utilizar los recursos del sistema, dada la naturaleza fragmentada de Android, no siempre es así. Esto es lo que tienes que hacer:

  1. Para simplificar, trata de usar tu administrador de teléfonos incorporado para lograrlo. Casi todos los fabricantes tienen uno, con nombres que van desde Administrador de teléfonos hasta Almacenamiento inteligente .
  2. Abre la aplicación y pulsa Optimizar (Limpieza) para que el administrador de tareas limpie los datos correctos para ti.

  3. Asegúrate de tener al menos 500 MB de espacio libre de almacenamiento. Si la aplicación de limpieza no liberó tanto, intenta desinstalar algunas aplicaciones que usas raramente.
  4. Reinicie su dispositivo e intente mantener los procesos en segundo plano al mínimo.
  5. Si el error reaparece, pasa al método 2.

Si tu Android no tiene instalado un administrador de tareas o una aplicación de limpieza, puedes hacerlo tú mismo, pero llevará algún tiempo. A continuación te explicamos cómo:

  1. Vaya a Ajustes y pulse sobre Almacenamiento .
  2. Debería ver una lista con la distribución de su almacenamiento. Pulse sobre Datos en caché y confirme pulsando Borrar .
  3. Golpea el icono de atrás y toca en Espacio usado . Mira si puedes borrar cualquier archivo bajo Fotos, videos, o moverlos a tu tarjeta SD.
  4. Si todavía estás por debajo del umbral de los 500 MB, desinstala las aplicaciones poco utilizadas hasta que llegues allí.
  5. Vaya a Configuración> Aplicaciones (Aplicaciones) y pulse sobre Administrador de aplicaciones .
  6. Pase de izquierda a derecha hasta llegar a la pestaña Correr . Asegúrate de que tu sistema tiene al menos 200 MB de RAM libre.

  7. Si no lo hace, mira qué aplicaciones aparte de la de Android usan más memoria RAM. Tócalas y pulsa Stop .

  8. Ahora usa tu teléfono como lo harías normalmente y mira si el problema se repite.

Método 2: Volver a conceder permisos

Muchas veces, los servicios de Google Play se comportan mal cuando no pueden usar todos los permisos que necesitan. Aunque esto no sucederá sin provocación, es posible que los hayas inhabilitado por error o que algunas aplicaciones de terceros lo hayan hecho por ti. A continuación, te indicamos cómo asegurarte de que no sea así:

  1. Ve a Ajustes y pulsa en Aplicaciones (Aplicaciones) .
  2. Asegúrate de seleccionar el filtro Todas las aplicaciones, desplázate hacia abajo y toca en Google Play Services .
  3. Pulse sobre Permisos y vea si todos ellos son concedidos.

  4. Si ves un permiso que no se concede, habilítalo.
  5. Reinicie su dispositivo y vea si el error ha desaparecido.

Método 3: Borrado de datos y caché

Considerando el hecho de que esta aplicación trata con muchos procesos diferentes, puede fácilmente fallar o volverse torpe. Aunque esto es menos común en las últimas versiones de Android como Turrón o Malvavisco , todavía podría suceder. A continuación te explicamos cómo borrar los datos y la caché de los Servicios de Google Play:

  1. Ve a Ajustes y pulsa en Aplicaciones (Aplicaciones) .
  2. Asegúrate de que el filtro Todas las aplicaciones esté seleccionado y desplázate hacia abajo hasta Servicios de Google Play .

  3. Una vez dentro, pulse sobre Storage y pulse Manage Space .

  4. Pulse sobre Borrar todos los datos y espere a que su dispositivo recalcule su espacio de almacenamiento.

  5. Vuelva a Almacenamiento y pulse Borrar caché .
  6. Reinicie su dispositivo y vea si el problema se repite.

Método 4: Borrar la caché del marco de servicios de Google

Android tiene un proceso de sistema separado llamado Google Services Framework. Este marco es responsable de sincronizar y almacenar los datos del dispositivo. A veces, forzarlo a detenerlo antes de limpiar la caché hará que el error desaparezca. Aquí está cómo hacerlo:

  1. Ve a Configuración y pulsa en Administrador de aplicaciones .

    Nota: Algunos fabricantes ocultan los procesos del sistema en algún lugar de la pestaña de la aplicación. Si no encuentras Application Manager , ve a Settings> Apps (Applications) y toca el icono del menú (icono de tres puntos). Desde allí selecciona Mostrar procesos del sistema .

  2. Ahora desplácese hacia abajo hasta Marco de Servicios de Google y pulse sobre él.
  3. Pulse sobre Force Stop .

  4. Vaya a Almacenamiento y pulse sobre Borrar caché .
  5. Reinicie su dispositivo y vea si el error ha desaparecido.

Método 5: Obligar a los servicios de Google Play a actualizarse

Este método no puede ser seguido por todos ustedes porque algunos fabricantes de Android prefieren restringir esta opción. Pero si estás arraigado o trabajas con una versión de Android que se acerca más a la versión de serie, es posible que puedas conseguirlo.

Normalmente, si el error se origina en productos de Google como Google Play Store, Google+, Hangouts o Google Analytics, forzar una actualización puede hacer que el error desaparezca. Esto es lo que debes hacer:

  1. Ir a Configuración> Seguridad> Administradores de dispositivos .
  2. Desactivar Android Device Manager.

    Nota: Si no ves Android Device Manager en esa lista, salta este método.

  3. Ve a Ajustes y pulsa en Aplicaciones (Applications).
  4. Asegúrate de que el filtro Todas las aplicaciones esté activado, desplázate hacia abajo y pulsa en Google Play Servicios.

  5. Pulse sobre Desinstale las actualizaciones y reinicie su dispositivo.
  6. Vuelve a Configuración> Seguridad> Administradores de dispositivos y activa Administrador de dispositivos de Android.
  7. Espere a que se actualice de nuevo y vea si el problema se repite.

Método 6: Desinstalación / Reinstalación de aplicaciones conflictivas

A veces los servicios de Google Play fallan con ciertas aplicaciones. Si llegaste hasta aquí sin lograr encontrar una solución al error, es probable que el problema se origine en una aplicación. Las aplicaciones más conocidas por tener problemas con los servicios de Google Play son Gmail, Hangouts, Google Maps y Duo.

En lugar de tratar con cada uno, puedes señalar la causa vigilando cuando aparece el error. Si obtienes el error ” Problema desconocido con los Servicios de Google Play ” al intentar abrir Gmail, probablemente sea eso. Siguiendo la misma línea de pensamiento, si obtienes el error mientras habilitas tu ubicación, probablemente deberías culpar a Google Maps.

Otro indicador claro sobre el culpable es si el error comenzó a aparecer alrededor del momento en que una cierta aplicación se actualizó. Esto es lo que tienes que hacer:

  1. Ve a Settings> Apps ( Applications) y selecciona el filtro All Apps .
  2. Toca la aplicación que sospechas que puede entrar en conflicto con Servicios de Google Play .
  3. Empiece por pulsar en Storage y clearing data & cache .
  4. Si es posible, pulse Desinstalar o Desinstalar actualizaciones .
  5. Reinicie su dispositivo y vea si el problema se repite. Si es así, repite los pasos 1 a 4 con el resto de las aplicaciones de Google como Gmail, Hangouts, Duo, Drive, Gboard, Google+, Google Music, etc.

Método 7: Desinstalación de los gestores de contraseñas

Algunas aplicaciones de gestión de contraseñas como LastPass o 1Password son conocidas por causar este error en versiones antiguas de Android. Si no estás en Nougat , intenta desinstalar cualquier aplicación de gestión de contraseñas que puedas tener en tu sistema y comprueba si el problema se repite.

  1. Ve a Configuración> Aplicaciones y pulsa en tu gestor de contraseñas.
  2. Golpea Desinstala .
  3. Reinicie su dispositivo.

Método 8: Cambiar la configuración del dispositivo si se ha movido Google Play Services (solo usuarios con raices)

Dado que los servicios de Google Play ocupan más de 500 MB de la memoria de tu dispositivo, es posible que te sientas tentado de alejarte de la partición de datos. Pues no lo hagas! Causará que muchas aplicaciones se comporten mal y muestren este error. Lo sé porque me ha pasado a mí.

Con las últimas actualizaciones (empezando por Marshmallow), los servicios de Google Play se han vuelto más sensibles y no se debe jugar con ellos.

Si no estás arraigado, Android te impedirá hacerlo, pero si usaste una aplicación como Root Explorer para mover los servicios de Google Play a otro lugar, esa es seguramente la causa. Si te encuentras en esta situación, la única forma de avanzar es volver a flashear tu dispositivo.

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