Cómo arreglar «Desconexión y reconexión aleatoria del ratón» en Windows 10

Varios usuarios han estado llegando a nosotros con preguntas después de sentirse cada vez más molestos por el hecho de que su ratón se desconecta y reconecta al azar mientras lo están usando. Se confirma que este problema ocurre tanto con los nuevos ratones de formato USB como con los modelos más antiguos que siguen utilizando un puerto PS/2. La gran mayoría de los informes de los usuarios se producen en Windows 10. Algunos usuarios sugieren que el problema comenzó a ocurrir después de que instalaron una actualización pendiente de Windows 10.

Ratón desconectando y reconectando aleatoriamente en Windows 10

¿Qué está causando las desconexiones aleatorias del ratón en Windows 10?

Investigamos este tema en particular examinando varios informes de usuarios y las estrategias de reparación que se utilizan comúnmente para arreglar este problema en particular. Resulta que hay múltiples culpables potenciales que se sabe que causan este problema:

  • Defecto de hardware del ratón – Es posible que estés experimentando este problema debido a un defecto de hardware. En este caso, deberías hacer las verificaciones necesarias para asegurarte de que no se trata de un ratón defectuoso. Puedes hacerlo conectando el ratón a un dispositivo diferente y ver si las desconexiones aleatorias siguen ocurriendo.
  • La suspensión automática de USB está habilitada para el dispositivo HID – Otro posible culpable es un problema específico de USB llamado suspensión de USB. Si el dispositivo HID está configurado para hacer uso de la suspensión automática de USB, puede que experimente desconexiones del ratón durante los períodos de inactividad. En este caso, debería poder resolver el problema desactivando el modo de suspensión automática del USB a través del Administrador de dispositivos.
  • USB Suspend está habilitado para el plan de energía – Incluso si se aseguró de que el puerto USB no está permitido usar Selective suspend, su plan de energía actual podría anular ese ajuste y volver a encender la función. Si este escenario es aplicable, puede resolver el problema modificando su plan de energía para dejar de usar USB selectivo.
  • Un IEM está causando que el ratón aleatorio se desconecte – Como varios usuarios han informado, este problema en particular también puede ocurrir debido a la constante interferencia electromagnética. Según los informes de los usuarios, esto ocurre comúnmente en las computadoras portátiles (laptop, ultrabooks, etc.) por medio de ventiladores y refrigeradores portátiles que se conectan a través de USB. En este caso, debería ser posible resolver el problema desconectando el dispositivo responsable de la IEM.
  • Versión del controlador anticuada o corrupta – Las desconexiones aleatorias se informan junto con un controlador de ratón incompleto, anticuado o incorrecto. En la mayoría de los casos, el problema lo crea Windows Update (WU) porque instala el controlador incorrecto. Si este escenario es aplicable, debería poder resolver el problema desinstalando el controlador actual e instalando la última versión desde el sitio web del fabricante.
  • Fallo de Windows 10 – Alrededor de junio de 2018, Microsoft introdujo una actualización que se sabe que causa desconexiones aleatorias con los periféricos conectados al USB. Desde entonces, MS corrigió el problema mediante un hotfix disponible en todas las versiones de Windows 10. Por lo tanto, si este escenario es aplicable, debería ser capaz de resolver el problema instalando cada actualización pendiente.
  • Problema de consumo de energía – Tu PSU (Power Supply Unit) también puede ser responsable de estas desconexiones aleatorias del ratón. Si sus dispositivos conectados al USB consumen más energía de la que su PSU es capaz de suministrar, puede que se encuentre con este problema. En este caso, debería poder resolver el problema actualizando a una PSU mejor o consiguiendo un concentrador USB con un adaptador de alimentación externo.

Si actualmente está intentando resolver este problema del mouse en su equipo con Windows 10, este artículo le proporcionará algunos pasos de solución de problemas que deberían ayudarle a resolver el problema. A continuación, encontrará una colección de métodos que otros usuarios en una situación similar han utilizado con éxito para solucionar las desconexiones aleatorias del mouse.

Cada una de las posibles soluciones que se presentan a continuación está confirmada por lo menos por un usuario afectado. Si quiere seguir siendo lo más eficiente posible, le aconsejamos que siga los métodos en el orden en que se presentan ya que están ordenados por eficiencia y severidad.

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¡Empecemos!

Método 1: Verificar si el ratón funciona correctamente con otros dispositivos

Antes de probar cualquiera de las otras posibles soluciones presentes a continuación, es importante hacer las verificaciones necesarias para asegurarse de que no se trata realmente de un ratón defectuoso. Es posible que tu cable USB o tu mochila no funcione correctamente y que de alguna manera sea la causa de las desconexiones.

Para tachar este potencial culpable de su lista, simplemente conecte el ratón a un dispositivo diferente y vea si el problema sigue ocurriendo. Si no tiene un ordenador diferente, conéctelo a un televisor inteligente o incluso a su dispositivo Android si tiene un cable OTG.

Si las desconexiones siguen ocurriendo, está claro que el problema no está aislado en Windows 10 y no está relacionado con los controladores del ratón. En este caso, la única solución aceptable es enviar el mouse a reparar (si aún tiene una garantía válida) o considerar la adquisición de un nuevo periférico.

Si el problema no se produce en un dispositivo diferente, al menos logró aislar el problema a Windows. En este caso, siga el método que se describe a continuación para una estrategia de reparación diferente.

Método 2: Desactivar la suspensión automática de USB para el dispositivo HID

La mayoría de los usuarios afectados han informado que lograron resolver el problema del ratón en Windows 10 desactivando la suspensión de USB. Esta característica permite al controlador del concentrador suspender un puerto individual sin afectar las operaciones de los otros puertos del concentrador. Las suspensiones selectivas es una característica útil que se debe habilitar (especialmente si se desea conservar la energía), pero se sabe que causa problemas de desconexión con los periféricos.

Si observa que su ratón tiende a desconectarse durante los períodos de inactividad, es probable que pueda resolver el problema desactivando la suspensión automática de USB en la ficha Administración de energía de las propiedades del ratón. Esto es lo que debe hacer:

  1. Pulse la tecla Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar . A continuación, escriba «devmgmt.msc» y pulse Intro para abrir Administrador de dispositivos . Si el UAC (Control de cuentas de usuario) te lo pide, pulsa Sí en el aviso para conceder privilegios de administrador.
  2. Una vez que estés dentro del Administrador de dispositivos, expande el menú desplegable asociado con Dispositivos de interfaz humana .
  3. Luego, de la lista de dispositivos HID, haga clic con el botón derecho del ratón y elija Propiedades del menú contextual.

    Nota: Estoy usando un ratón Logitech en mi prueba.

  4. Cuando estés dentro de la pantalla de Propiedades de tu ratón, selecciona la pestaña Administración de energía de la lista de menús.
  5. En la pestaña Administración de la energía , desmarque la casilla asociada a Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía.
  6. Haz clic en Ok para guardar los cambios y luego reinicia tu computadora para hacerlos efectivos.
  7. Una vez completada la siguiente secuencia de inicio, pruebe su ratón y vea si el problema se ha resuelto.

Desactivando la suspensión de USB en Windows 10 usando el Administrador de Dispositivos

Si todavía se encuentra con desconexiones aleatorias del ratón incluso después de desactivar la suspensión del USB, pase al siguiente método que se muestra a continuación.

Método 3: Desactivar la suspensión selectiva de USB mediante las opciones de energía

Una forma más elegante de desactivar la suspensión del USB es hacerlo desde el menú Opciones de energía . Varios usuarios que también se encontraron con desconexiones aleatorias han informado que este procedimiento les ha permitido solucionar el problema. Por lo tanto, si no pudiste seguir el Método 2 o no estás seguro de haber desactivado la suspensión de USB correctamente, puedes seguir este procedimiento para un enfoque más centrado.

Aquí tienes una guía rápida para desactivar la suspensión selectiva de USB a través del menú de opciones de energía:

  1. Pulse la tecla Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar . A continuación, escribe » powercfg.cpl » dentro del cuadro de texto y pulsa Enter para abrir el menú Opciones de energía .
  2. Una vez dentro de la ventana Opciones de energía , haz clic en el botón Cambiar la configuración del plan asociado al plan de energía que está actualmente activo

    Nota: Si está constantemente en ciclo entre múltiples planes de energía, repita el procedimiento de abajo con cada plan de energía.

  3. Dentro de Editar ajustes del plan , haga clic en Cambiar los ajustes avanzados de energía .
  4. Una vez que llegue a las Opciones de energía , desplácese hacia abajo por la lista de ajustes y amplíe el menú asociado a Ajustes de USB .
  5. A continuación, amplíe el menú de configuración de USB selectivo a suspender y configure los menús desplegables de A batería y Conectado a Desactivado.
  6. Haz clic en Aplicar para guardar el cambio, y luego reinicia el ordenador.
  7. Una vez que la siguiente secuencia de inicio se complete, mira si todavía experimentas desconexiones aleatorias.

Desactivando la suspensión selectiva desde el menú de opciones de energía

Si el problema sigue sin resolverse, pase al siguiente método que se describe a continuación.

Método 4: Resolver una Interferencia Electromagnética (IEM)

Un culpable poco probable pero bastante común es una interferencia electromagnética o un pulso que desconecta temporalmente el ratón. Si experimentas desconexiones aleatorias del ratón mientras estás usando activamente el ratón, tal vez quieras investigar este escenario.

Varios usuarios que también se han encontrado con este problema han informado de que identificaron al culpable como otro dispositivo conectado a un USB que estaba causando la interferencia que acabó afectando a otros dispositivos conectados a un USB.

En la mayoría de los casos, este escenario particular se encuentra en los portátiles y ultraportátiles que utilizan un refrigerador que incluye un ventilador. Si este escenario es aplicable a su situación actual, intente desconectar su solución de refrigeración personalizada y vea si las desconexiones aleatorias se detienen.

El potencial culpable que podría causar desconexiones aleatorias del ratón en Windows 10

Si este procedimiento no resolvió su problema o no era aplicable a su escenario en particular, pase a la siguiente solución potencial a continuación.

Método 5: Descargar la última versión del controlador para su ratón

Si previamente determinó que el problema sólo ocurre mientras el ratón está conectado al equipo con Windows 10, es probable que se trate de un problema de controladores. Aunque en teoría Windows 10 está equipado para actualizar e instalar automáticamente las versiones más recientes de los controladores de los dispositivos conectados (incluidos los periféricos), en realidad, esto no siempre sucede.

Es posible que después de una actualización de Windows, su sistema operativo haya instalado la versión de controlador incorrecta, lo que termina creando problemas de desconexión. Varios usuarios afectados que se encontraban en una situación similar han logrado resolver el problema desinstalando la versión actual del controlador del ratón y descargando la última versión del sitio web del fabricante.

Aquí hay una guía rápida de cómo hacer esto:

  1. Pulse la tecla Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar . A continuación, escribe «devmgmt.msc» dentro del cuadro de texto y pulsa Intro para abrir Administrador de dispositivos . Si el mensaje UAC (Control de cuentas de usuario) lo solicita, pulse Sí para conceder el acceso de administrador.
  2. Una vez que esté dentro del Administrador de dispositivos, expanda el menú desplegable asociado con Ratones y otros dispositivos señaladores .
  3. A continuación, haga clic con el botón derecho del ratón compatible con HID y elija Propiedades en el menú contextual.

    Nota: Si tienes varios listados de ratones compatibles con HID , es porque has conectado varios periféricos de este tipo a tu ordenador. En este caso, repita las instrucciones siguientes con cada listado de ratones compatibles con HID.

  4. Dentro de la pantalla de Propiedades del ratón compatible con HID, seleccione la pestaña Driver en la barra de menú de la parte superior y haga clic en Uninstall Device .
  5. Cuando la ventana Desinstalar dispositivos lo indique, haga clic en Desinstalar una vez más para confirmar la acción.
  6. Una vez que la desinstalación se haya completado, abra su navegador y busque en línea » *Modelo de ratón* + *Fabricante* + conductor. A partir de los resultados de la búsqueda, busque la página oficial de descargas. Mi ratón está fabricado por Logitech, por lo que he descargado la última versión del controlador de support.logitech.com

    Nota : Tenga en cuenta que » modelo de ratón » y » fabricante » son simplemente marcadores de posición. Sustitúyalos por el modelo y el fabricante de su ratón.

  7. Una vez descargado el ejecutable de instalación, ábralo y siga las indicaciones de la pantalla para completar la instalación.
  8. Cuando la instalación se haya completado, reinicie el ordenador y vea si su ratón funciona normalmente (sin desconexiones aleatorias) una vez completada la siguiente secuencia de inicio.

Desinstalación del controlador actual del ratón e instalación de la última versión del controlador

Si las mismas desconexiones aleatorias persisten incluso después de asegurarse de que la última versión del controlador se ha instalado correctamente, pase al siguiente método que aparece a continuación.

Método 6: Instalar cualquier actualización pendiente de Windows

Resulta que este problema en particular también puede ser causado por un fallo de Windows 10 introducido con una actualización publicada en junio de 2018. Microsoft ha guardado silencio sobre este problema, pero ha habido una oleada de entradas después de que la actualización se haya publicado, con usuarios que se desconectan al azar – este fallo sólo parece afectar a los dispositivos de ratón conectados por USB.

Afortunadamente, Microsoft parcheó esto tranquilamente después de un par de semanas. Por lo tanto, si crees que el problema puede estar causado por un fallo y no estás al día con las actualizaciones de Windows, entonces la instalación de cualquier actualización pendiente debería permitirte resolver el problema muy fácilmente.

Varios usuarios afectados han informado de que las desconexiones aleatorias del ratón se detuvieron después de que instalaron todas las actualizaciones pendientes de Windows 10. Aquí hay una guía rápida sobre cómo hacer esto:

  1. Pulse la tecla Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar . A continuación, escribe » ms-settings:windowsupdate » dentro del cuadro de texto y pulsa Introducir para abrir la pestaña Windows Update de la aplicación Settings . Abrir la pantalla de Windows Update
  2. Una vez dentro de la pestaña de Windows Update, haz clic en Buscar actualizaciones . Configuración de Windows Update
  3. Una vez completado el análisis, sigue las indicaciones en pantalla para instalar todas las actualizaciones de Windows pendientes hasta que tu sistema operativo esté actualizado. Si se te pide que reinicies, hazlo y luego asegúrate de volver a la pantalla Windows Update e instala el resto.
  4. Empieza a usar tu ratón normalmente y mira si el problema sigue ocurriendo. Si todavía se producen desconexiones aleatorias, pasa al siguiente método.

Si el problema persiste incluso después de haber actualizado su sistema Windows 10 a la última versión, pase al siguiente método que aparece a continuación.

Método 7: Resolver la cuestión de la atracción de la energía

Resulta que este problema en particular también puede ocurrir debido a un problema de consumo de energía. Si la fuente de alimentación (PSU) no es suficiente para mantener todos los dispositivos conectados al USB, es posible que se produzcan desconexiones aleatorias del ratón porque el sistema no tiene la potencia necesaria.

Se ha informado específicamente que esto ocurre con configuraciones que tienen discos duros externos conectados a través de USB. Si este escenario es aplicable a su situación actual, intente retirar la unidad de disco duro externa y vea si todavía se producen desconexiones aleatorias.

Si las desconexiones se detienen y planeas arreglar el problema sin perder ninguna funcionalidad, tienes dos formas de avanzar:

  • Consigue una PSU (unidad de alimentación) más alta que sea capaz de proporcionar más energía a tus dispositivos USB conectados. Por supuesto, esto sólo es aplicable con configuraciones de escritorio
  • Consigue un concentrador USB con una fuente de alimentación externa. Esta debería ser la solución si te encuentras con el problema en un portátil o un ultraportátil. Los concentradores USB con los adaptadores de alimentación incluidos tomarán la carga de tu PSU, deteniendo las desconexiones aleatorias.

Comprando un Hub USB con un adaptador de corriente incluido

Si el problema persiste, pase al siguiente método que se describe a continuación.

Método 8: Realizar una restauración del sistema

Varios informes de los usuarios parecen sugerir que el problema también puede ser causado por la corrupción del Registro. Resulta que las desconexiones aleatorias del ratón pueden ocurrir en situaciones en las que el enumerador de dispositivos ubicado en HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMNCurrentControlSet se corrompe. Esto puede ocurrir por varias razones diferentes.

Varios usuarios afectados en los que este escenario era aplicable han logrado resolver el problema realizando una restauración del sistema, restaurando la máquina a un estado saludable en el que el registro no estaba corrompido.

Si sólo has empezado a tener desconexiones aleatorias recientemente, deberías ser capaz de arreglar el problema devolviendo tu registro a un estado saludable.Aquí hay una guía rápida de cómo hacer esto:

  1. Pulse la tecla Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar . A continuación, escribe «rstrui» dentro del cuadro de texto y pulsa Intro para abrir el asistente de Restauración del Sistema . Apertura del asistente de Restauración del Sistema a través del cuadro Run
  2. Dentro del primer asistente de Restauración del Sistema, haz clic en Siguiente para avanzar al siguiente menú. Pasando la pantalla inicial de Restauración del Sistema
  3. A continuación, marque la casilla asociada a Mostrar más puntos de restauración , a continuación, seleccione un punto de restauración del sistema que esté fechado antes de empezar a experimentar las desconexiones aleatorias del ratón y haga clic en Siguiente. Restaurar el sistema a un punto de tiempo anterior

    Nota: Tenga en cuenta que una vez que pase este paso, todos los cambios que haya hecho desde que se guardó el punto de restauración se perderán una vez que se complete el procedimiento.

  4. Haz clic en Finalizar para hacer clic en iniciar el proceso. El ordenador se reiniciará y el estado anterior se aplicará en el siguiente inicio. Al final del mismo, su ordenador se restaurará al estado exacto en el que se encontraba cuando se creó el punto de restauración. Iniciar el proceso de restauración del sistema

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