Cómo arreglar a Alexa Drop-In no Woking

Varios usuarios informan de que la función de entrega de Alexa ya no funciona para ellos. En la mayoría de los casos, los usuarios afectados están informando que el problema comenzó a ocurrir abruptamente y no pueden pensar en un cambio que pudiera haber desencadenado este problema.

Alexa Drop-In No funciona

¿Qué es Alexa Drop-In?

Alexa Drop-In es una característica que funciona de manera muy similar con un intercomunicador para los dispositivos de eco de Amazon. Esta característica permite a los usuarios llamar a uno de los dispositivos Alexa desde dentro de un hogar. Típicamente se usa para registrarse en casa, en vez de llamar a personas específicas, o como un intercomunicador entre varios dispositivos Alexa.

¿Qué está causando que Alexa Drop-in deje de trabajar?

Investigamos este tema en particular examinando varios informes de usuarios y las estrategias de reparación que se utilizan comúnmente para solucionar este problema en particular. Basándonos en nuestras investigaciones, hay varios culpables diferentes que podrían ser responsables de este problema particular:

  • La entrada automática no está configurada – No hace mucho, Amazon publicó una actualización que deshabilitó esta característica por defecto. A menos que opte por configurarla, no podrá usar la función de entrega automática. Si buscas una solución rápida, puedes usar el método manual hablando con Alexa y especificando el dispositivo con el que quieres usar el Drop in.
  • La cuenta de usuario no está permitida para usar la función de drop-in – También es posible que te encuentres con este problema porque la cuenta de usuario que estás usando no está configurada para usar la función de drop-in. Si este escenario es aplicable, puedes resolver el problema permitiendo que tu cuenta de usuario utilice la función de acceso directo.
  • Las comunicaciones están deshabilitadas para algunos de sus dispositivos conectados – Otro escenario potencial que podría producir este problema son los casos en que la comunicación de los dispositivos está deshabilitada para algunos de sus dispositivos. En este caso, puedes resolver el problema habilitando la comunicación para cada uno de tus dispositivos conectados.
  • Fallo de la aplicación – Resulta que Amazon se las arregló para introducir un fallo en una de las últimas aplicaciones que terminó rompiendo la funcionalidad de la caída de un montón de usuarios afectados. Usuarios similares que se encontraron con el mismo problema lograron resolverlo reinstalando la aplicación Amazon Alexa. Se ha informado que la solución fue exitosa tanto en Android como en iOS.
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Si actualmente tienes problemas para resolver el mismo mensaje de error, este artículo te proporcionará varios pasos para la solución de problemas. A continuación, verás una colección de métodos que otros usuarios en una situación similar han utilizado con éxito para resolver este mensaje de error. Se ha confirmado el funcionamiento de todos los métodos que se presentan a continuación por parte de al menos un usuario que tuvo dificultades para resolver el mismo problema.

Para obtener los mejores resultados, siga los métodos en el orden en que se presentan ya que están ordenados por eficiencia y severidad. Uno de los posibles arreglos está destinado a resolver el problema, independientemente del culpable que termine causándolo.

Método 1: Uso de la función de entrega manual

Resulta que esto parece ser el resultado de una actualización que se hizo en la aplicación de Android y la iOS simultáneamente. Parece que una de las últimas actualizaciones terminó rompiendo algunas de las funciones de Alexa Drop In.

Varios usuarios afectados han descubierto que, aunque la entrega automática ya no funciona como se pretendía, se puede hacer manualmente. Puedes hacerlo diciendo ” Alexa Drop In “, y entonces se te darán un montón de opciones para elegir (con dispositivos que sean compatibles dentro de tu hogar).

Esto definitivamente no es ideal ya que requiere alguna entrada manual, pero es mejor que no usar la función Drop-In.

Si este tema no le funciona o está buscando una alternativa que le devuelva la función automática, pase al siguiente método que aparece a continuación.

Método 2: Permitir que su cuenta de usuario utilice el drop in

Otra razón bastante común por la que la caída de la característica no funciona en un hogar es porque la cuenta desde la que se intenta hacerlo no está permitida para utilizar esta característica. Varios usuarios afectados han informado de que han podido resolver el problema accediendo a la pestaña Contactos (dentro de la aplicación Alexa) desde un teléfono inteligente y habilitando la función de “drop-in” para su cuenta.

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Nota : Alexa también podría pedirte que actives esta función a través de una ventana emergente si tocas la burbuja de chat en la parte inferior de la pantalla.

Forzando el aviso de entrega

Si al usar la función de chat no se le pidió a Alexa que te preguntara si quieres activar la función de descenso, también puedes hacerlo manualmente siguiendo los pasos que se indican a continuación:

  1. Abre la aplicación Alexa y toca el botón de acción en la esquina superior izquierda de la pantalla. Desde el menú desplegable que acaba de aparecer, toca en Contacts.

    Acceder a la lista de contactos

  2. En la pestaña Contactos , haz clic en tu perfil (debería aparecer en la parte superior).
  3. Dentro de la siguiente pantalla, asegúrese de que la palanca asociada a Allow Drop In esté activada. Luego, confirma tu selección tocando o Ok. Permitir drop-in a través de la aplicación Alexa
  4. Intente utilizar de nuevo la función de descenso y vea si el problema se ha resuelto.

Si este método no resolvió el problema o está buscando una solución diferente, pase al siguiente método.

Método 3: Asegurarse de que las comunicaciones están habilitadas para cada dispositivo

Otra razón por la que la función de entrega inmediata falla en algunos dispositivos es que no se permite que algunos dispositivos se comuniquen con otros. Estos ajustes pueden ser ajustados a través de la aplicación Alexa en la pestaña de Comunicaciones.

Varios usuarios afectados que se han encontrado con este problema en particular han informado que lograron resolver el problema accediendo a la aplicación Alexa y habilitando las comunicaciones para cada dispositivo. Aquí hay una guía rápida de cómo hacer esto:

  1. Abre tu aplicación de Alexa. Si no la tienes instalada, descarga la versión apropiada ( iOS o Android )
  2. Una vez que estés dentro de la aplicación Alexa , toca el icono del menú (esquina superior izquierda) y selecciona Ajustes en el menú que acaba de aparecer.
  3. Dentro del menú de ajustes, toque en Amazon Household . Acceder a los ajustes de Amazon Household
  4. Dentro de la pantalla Dispositivos , pulse en el primer dispositivo y asegúrese de que la palanca asociada a Comunicación está activada. Selección de un dispositivo
  5. Vuelva a la pantalla del dispositivo y asegúrese de que todos los dispositivos conectados han activado Comunicaciones.

    Habilitar las comunicaciones para cada dispositivo conectado

  6. Pruebe la función Drop-In y vea si el problema se ha resuelto.

Si todavía se encuentra con los mismos problemas, baje a los siguientes métodos.

Método 4: Reinstalar la aplicación Alexa

Parece que Amazon se dio cuenta de la falla en su actualización y silenciosamente empujó una actualización que se supone que regresa al viejo comportamiento. Desafortunadamente, dejar que la aplicación de Alexa se actualice no es suficiente ya que no resolverá el problema. Muchos usuarios afectados han informado que el problema sólo se resolvió después de desinstalar la aplicación y reinstalar la última versión.

Se ha informado que esta solución es efectiva tanto en Android como en iOS. Abajo, encontrarás dos guías para desinstalar la aplicación Alexa. Siga cualquier guía que sea aplicable al sistema operativo que esté usando.

Reinstalando la aplicación Amazon Alexa en Android

  1. En su pantalla de inicio, pulse en el icono Configuración .
  2. Desde la pantalla de configuración principal, pulse en Apps (Apps & notifications), y luego vuelva a pulsar en Apps .
  3. Desplácese por la lista de aplicaciones, localice a la amazona Alexa y pulse sobre ella.
  4. Desde la pantalla Información de la aplicación de Amazon Alexa, pulse sobre Desinstalar y confirme la desinstalación de la aplicación. Desinstalación de la aplicación Amazon Alexa
  5. Una vez que la desinstalación se haya completado, visite este enlace (aquí) desde un dispositivo Android y reinstale la última versión de Amazon Alexa. También puedes abrir Google Play Store y descargar la aplicación manualmente.
  6. Intenta usar la función de Drop-In de nuevo y mira si el problema se ha resuelto.

Reinstalando la aplicación Alexa en iOS

  1. Desde su pantalla de inicio, inicie la aplicación Settings .
  2. Dentro del menú Settings , pulse en General, y luego seleccione $0027Device$0027 Storage .
  3. Luego, desde la siguiente pantalla, desplácese a través de la lista de aplicaciones, localice a la amazona Alexa y pulse sobre ella.
  4. Desde la ventana Amazon Alexa , pulse sobre Borrar aplicación . Borrar la aplicación Amazon Alexa
  5. Confirme la eliminación de la aplicación grabando en Delete App una vez más.
  6. Visita este enlace ( aquí ) y descarga e instala la última versión de Amazon Alexa. También puedes abrir iTunes manualmente y buscar la aplicación manualmente.

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