Arreglar: Se solicitó un cambio de configuración para borrar el TPM de esta computadora

Los usuarios experimentan el mensaje de error ” Se solicitó un cambio de configuración para borrar el TPM de esta computadora ” cuando reinicien su computadora. Este error suele ocurrir en computadoras usadas en comparación con las nuevas. El TPM (Trusted Platform Module) es un chip especializado en el ordenador que almacena los chips de cifrado RSA específicos del ordenador para la autenticación del hardware.

El TPM se instala en la placa madre de un ordenador y se comunica con el resto del sistema mediante un bus de hardware.

¿Cuál es la mecánica de la autentificación del hardware?

Cada chip TPM tiene un par de llaves especiales RSA conocido como Endorsement Key . Este par se mantiene dentro del chip y no puede ser accedido por el software. Una SRK (Storage Rook Key) se forma cuando un administrador se hace cargo del ordenador. Este par de claves es generado por el TPM basándose en la clave de endoso y la contraseña específica del propietario.

También hay una segunda clave presente llamada Attestation Key (AK) que protege el dispositivo contra las instalaciones de firmware no autorizadas y las modificaciones de software, al hacer hashing en secciones críticas del software y el firmware antes de que se ejecuten.

Estoy atascado con el mensaje de error. ¿Qué debo hacer?

Generalmente, los usuarios se quedan atascados con el mensaje de error ” Se solicitó un cambio de configuración para borrar el TPM de esta computadora “. No pueden utilizar su teclado o el trackpad predeterminado para hacer clic en Sí o No. Esto se debe a que el mensaje de error no permite que el sistema cargue los controladores necesarios para los dispositivos de entrada, por lo que no pueden utilizarlos para seleccionar las opciones.

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Es seguro hacer clic en Sí al mensaje de error SI en efecto está reiniciando el ordenador y no quiere acceder a los datos que están presentes en la unidad.

Solución 1: Presionar F12

Hubo muchos informes que indicaban que pulsar la tecla ESC no funcionaba tan bien como todas las teclas de flechas y el panel táctil. La pantalla mostraba la misma pantalla una y otra vez en un bucle. Si este es el caso, intente presionar la tecla ” F12 ” presente en la parte superior cercana del teclado. Esto, según se informa, sacará a tu sistema del estado y actuará como si hubieras pulsado el botón “Sí”. El portátil reanudará el restablecimiento y volverá a la normalidad.

Solución 2: Conectar el teclado/ratón USB

Otra solución que funcionó para muchos usuarios fue usar un teclado/ratón USB para seleccionar las opciones involucradas. Pero hay una trampa; si conectas el teclado MIENTRAS se muestra la pantalla azul, la computadora no detectará el teclado y no podrás elegir ninguna de las opciones.

Cierre el ordenador, conecte el teclado mientras el ordenador está apagado y vuelva a encenderlo. Lo más probable es que el sistema se inicie en la pantalla azul. Ahora usa el teclado para seleccionar las opciones y estarás listo para empezar.

También puedes probar este método en caso de tener un PC. Desconecta y conecta el teclado como se explicó anteriormente.

Solución 3: Usar el botón de subir el volumen

¿Qué pasa si tienes un portátil táctil (Surface Pro) y no tienes acceso a la pantalla táctil cuando aparece el mensaje de error? Se dice que la máquina ignorará todas las entradas que hagas cuando te pida que hagas una elección.

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La solución a este mensaje de error, si tiene un dispositivo táctil, es utilizar las teclas de subir/bajar el volumen físico para seleccionar una opción. Los botones de volumen están incrustados en el dispositivo de forma permanente y forman parte del propio hardware. Por eso funcionarán en lugar del teclado o del dispositivo táctil conectado (ya que requieren controladores del sistema operativo para cargarlos).

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