Arreglar: Problema con el adaptador inalámbrico o el punto de acceso

Lo primero que le dirán cuando se encuentre con ciertos problemas de conectividad es que debe ejecutar el solucionador de problemas de Windows Network Diagnostics. Sin embargo, el solucionador de problemas sólo puede hacer esto de forma automática y a veces muestra el mensaje “Problema con el adaptador inalámbrico o el punto de acceso” después de terminar.

No hay una solución universal al problema, pero hay bastantes exitosas que son aplicables en diferentes escenarios y es su mejor apuesta para simplemente probarlas y comprobar cuál funciona para usted.

Solución 1: Actualizar los controladores de la red

Esta es también una de las sugerencias más comunes en varios blogs y foros, pero lo que pasa es que esto suele hacer el trabajo, ya que la mayoría de los usuarios son a veces demasiado perezosos para mantener a sus conductores al día. Siga las instrucciones que se indican a continuación para actualizar el controlador de red que utiliza para conectarse a Internet:

  1. En primer lugar, deberá desinstalar el controlador que tiene instalado actualmente en su máquina.
  2. Escriba “Administrador de dispositivos” en el campo de búsqueda junto al botón del menú de inicio para abrir la ventana del administrador de dispositivos. También puede utilizar la combinación de teclas de Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar. Escriba devmgmt.msc en el cuadro y haga clic en Aceptar o en la tecla Intro.

  1. Amplíe la sección “Adaptadores de red”. Esto mostrará todos los adaptadores de red que la máquina tiene instalados en este momento. Haga clic con el botón derecho del ratón en el adaptador de red que desea desinstalar y seleccione “Desinstalar dispositivo”. Esto eliminará el adaptador de la lista y desinstalará el dispositivo de red.
  2. Haga clic en “Aceptar” cuando se le pida que desinstale el dispositivo.

  1. Retire el adaptador que está usando de su computadora y reinicie su PC inmediatamente. Después de que la PC se inicie, navegue hasta la página del fabricante para ver la lista de controladores disponibles para su sistema operativo. Elija el más reciente, descárguelo y ejecútelo desde la carpeta de descargas.
  2. Siga las instrucciones en pantalla para instalar el controlador y asegúrese de que el adaptador permanezca desconectado hasta que la instalación le pida que se conecte, lo que puede o no hacer. Reinicie su PC después de que termine la instalación y conecte el adaptador a su computadora
  3. Vuelva al Administrador de dispositivos y localice su adaptador de red en la sección “Adaptadores de red”. Haga clic con el botón derecho del ratón en su icono y haga clic en Propiedades. Desde aquí, navegue hasta la pestaña “Administración de energía”. Desmarque la casilla que dice “Permitir que el ordenador apague este dispositivo para ahorrar energía”.
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  1. Comprueba si el problema está resuelto.

Solución 2: Encienda la opción WMM para su router

Esta solución está dirigida a las personas que han empezado a encontrarse con este problema al utilizar sus routers para conectarse a Internet. Este método es bastante exitoso aunque su implementación suena rara.

Este es un servicio que da prioridad a la multimedia que corre a través de su red. Esto significa que su ancho de banda da prioridad a los dispositivos que utilizan este medio de comunicación, así que considere la posibilidad de encenderlo para resolver su problema.

Método 1: A través del Administrador de Dispositivos

  1. Escriba “Administrador de dispositivos” en el campo de búsqueda y haga clic en el primer resultado. También puede utilizar la combinación de teclas de Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar. Escriba devmgmt.msc en el cuadro y haga clic en OK o en la tecla Intro.
  2. Amplíe la sección “Adaptadores de red”. Esto mostrará todos los adaptadores de red que la máquina tiene instalados en este momento. Haga clic con el botón derecho del ratón en el controlador inalámbrico y seleccione Propiedades. Navegue hasta la pestaña Avanzado y localice la opción WMM. Configúrela para que esté activada en la lista desplegable de la derecha.

Método 2: A través de la configuración de sus routers

  1. Abra su navegador de Internet, escriba su número de puerta de enlace predeterminado (dirección IP) en la barra de direcciones y pulse Intro. Para averiguar este número, utilice la combinación de teclas de Windows + R y escriba “cmd” antes de hacer clic en Aceptar. Escriba “ipconfig” en la ventana del Símbolo del sistema y copie el número que aparece junto a Puerta de enlace predeterminada.

  1. Introduce tu nombre de usuario y contraseña para acceder a la interfaz de tu router. El nombre de usuario y la contraseña predeterminados deben figurar en la documentación de tu router o puedes encontrarlos en el sitio de Port Forward. Si ha cambiado el nombre de usuario y la contraseña, introdúzcalos en su lugar.
  2. Abre la pestaña Inalámbrico para editar tus ajustes inalámbricos. Una vez allí, navega a la pestaña “WMM”.
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  1. Cambie el soporte de WMM a Apagado o Desactivado. La configuración de WMM estará en su propia categoría o bajo un subtítulo en el menú de configuración inalámbrica, dependiendo del fabricante de su enrutador. Simplemente toca el cuadro desplegable (o el botón, según tu router) y selecciona el ajuste deseado.
  2. Haga clic en Aplicar. A continuación, reinicie el router con la configuración general y compruebe si aparece el mismo problema con la conexión a Internet.

Solución 3: Ajuste de la instrucción de comando

Esta solución también es útil para los usuarios que tienen dificultades para conectarse a sus redes inalámbricas. A veces el problema puede estar en la configuración que su computadora ha establecido para esa red específica y puede que necesite borrar su perfil de red y volver a conectarse. Esto es especialmente útil si notas que puedes conectarte a otras redes inalámbricas.

  1. Busca “Command Prompt”, haz clic con el botón derecho del ratón y selecciona la opción “Ejecutar como administrador”. Copia y pega el siguiente comando y asegúrate de hacer clic en Intro después de copiarlo correctamente:

netsh wlan delete profile name=”WirelessProfileName”

  1. “Nombre del perfil inalámbrico” es el nombre del dispositivo de red al que quieres restablecer el perfil de red. Después de realizar el paso anterior, vuelva a conectarse a la red y escriba sus credenciales de nuevo.

Solución 4: Cambie su antivirus

Algunas herramientas antivirus sólo pueden empeorar la situación. Hay formas de solucionar el problema pero son demasiado avanzadas y a veces es mejor simplemente conformarse con una alternativa. Por ejemplo, los usuarios han informado que la versión gratuita de McAfee causó el mismo error en sus computadoras y la única manera de resolverlo era desinstalar McAfee completamente.

  1. Haga clic en el menú de inicio y abra el Panel de Control buscándolo. También puedes hacer clic en el icono del engranaje para abrir los ajustes si utilizas Windows 10.
  2. En el Panel de Control, seleccione la opción Ver como: Categoría en la esquina superior derecha y haga clic en Desinstalar un programa en la sección Programas.

  1. Si utilizas la aplicación de configuración de Windows 10, al hacer clic en Aplicaciones se abrirá inmediatamente una lista de todos los programas instalados en tu PC.
  2. Localiza el antivirus de McAfee en el panel de control o en la configuración y haz clic en Desinstalar. Es posible que tengas que confirmar algunos cuadros de diálogo y seguir las instrucciones que aparecerán junto con el asistente de desinstalación.
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  1. Haga clic en Finalizar cuando el desinstalador termine el proceso y reinicie el equipo para ver si los errores siguen apareciendo.

Solución 5: Deshabilitar el servicio de ayuda IP

Definitivamente, este servicio no es el más importante que se ejecuta en el equipo y al deshabilitarlo no dejará ningún cambio, excepto que podría resolver su problema, como confirmaron varios usuarios que lo tenían. El proceso es muy fácil, así que empiece de inmediato!

  1. Abra el cuadro de diálogo Ejecutar utilizando la combinación de teclas de Windows + R. Escriba “services.msc” en el cuadro sin las comillas y haga clic en OK para abrir Servicios.

  1. Localice el IP Helper Service, haga clic con el botón derecho del ratón sobre él y seleccione Propiedades en el menú contextual que aparece.
  2. Si el servicio está detenido (puede comprobarlo justo al lado del mensaje de estado del servicio), debe dejarlo detenido. Si está en funcionamiento, haga clic en el botón Detener en el centro de la ventana.

  1. Asegúrese de que la opción de la sección Tipo de inicio en las Propiedades del servicio IP Helper esté configurada como Desactivada antes de salir a confirmar los cambios. Confirme cualquier cuadro de diálogo que pueda aparecer al configurar el tipo de inicio.

Es posible que reciba el siguiente mensaje de error cuando haga clic en Stop:

“Windows no pudo detener el servicio de ayuda IP en el ordenador local. Error 1079: La cuenta especificada para este servicio difiere de la cuenta especificada para otros servicios que se ejecutan en el mismo proceso”.

Si esto ocurre, siga las instrucciones siguientes para arreglarlo.

  1. Siga los pasos 1-3 de las instrucciones anteriores para abrir las propiedades del IP Helper. Navegue hasta la pestaña de inicio de sesión y haga clic en el botón Examinar…
  2. En la casilla “Introduzca el nombre del objeto a seleccionar”, escriba el nombre de su cuenta, haga clic en Check Names y espere a que se reconozca el nombre.
  3. Haz clic en Aceptar cuando hayas terminado y escribe la contraseña en el cuadro Contraseña cuando se te solicite, si has configurado una contraseña.

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